楚天都市报讯 本报记者袁黎 通讯员朱芬 陈翠

　　武汉市江岸区政务服务中心，地税契税减免窗口显得有点特别——有人来办理税务，有人来咨询公交线路，还有人会来问厕所怎么找。谁曾想，这个充满温情的窗口，曾经是有名的扯皮窗口，这一切改变，源自那个站在柜台后的女税务执法官——王静。昨日，记者走近这个被称作“最美女税官”的王静。

　　永远站着接待纳税人

　　昨日下午，记者来到政务中心，远远见税务窗口站着一位妆扮精致的工作人员，正侧身与申办人交谈。在办理好申报后，又站起身将材料一一交还申办人，临了，不忘说一声“再见”。她就是王静，在偌大的政务中心，她的身姿很特别——总是站着服务。

　　王静告诉记者，今年10月中旬，一位腿残男子拄拐杖来到窗口要求办理契税，满头大汗。王静赶紧远远站起，笑脸招呼。询问相关情况后，王静告诉他，还需要准备一些材料。男子闻言，拐杖“啪”一声砸在柜台上，“我大老远跑来，你不给办？”

　　王静并未恼怒，赶紧绕出柜台，搬来凳子让男子坐下，又倒来一杯菊花茶。面对依旧笑容满面的王静，男子缓缓坐下，王静方细细罗列出要准备的材料清单，还不忘为其一一写下办理材料的公交线路。

　　让老劳模谦称“惭愧”

　　王静的工作方法，源自她对百姓的理解和同情，“他们的生活都不容易，很多甚至生活在社会的底层。”这种理解和同情，让王静在工作之余，总还忍不住关心纳税人的生活。

　　昨日下午，听说有记者采访王静，70岁的余信珊从百步亭赶到政务中心，“我也曾因服务于窗口行业，获评全国劳动模范，但是，我在王静面前，也觉得惭愧。”原来，做过仓库管理员的余信珊老人曾于1986年获评全国劳动模范，2008年9月她和老伴按政策到政务中心领取4000元税费补偿。

　　办理业务时，王静发现二老愁眉不展，不禁关心起来，得知二老的儿子罹患精神分裂症，两位老人为此多年奔走焦虑。“王静当时没有多说，谁料到国庆节时，她拎着水果按照我们办契税时的地址找上门来了。”余信珊记得当时自己的惊讶，从那之后，王静每年至少去探视余信珊二老两次。

　　高烧不退岗致右耳失聪

　　至今让同事们感到难过的是，王静因为工作，现在右耳完全失聪，左耳也出现问题。

　　2009年10月，正值窗口忙碌的高峰，为了不让办事的纳税人跑空路，王静高烧三天坚持在岗，直到身上出现一块又一块的紫斑，才被迅速送医院，结果导致小脑膜神经发炎，右耳完全失聪。

　　哭过之后，王静依旧坚持在岗位上，如今长期工作在嘈杂的环境中，导致她的左耳听力也渐渐下降。“这个岗位，就像我的孩子，从以前扯皮不断到如今得到大家认可，我一手扶持它成长，离开它我舍不得”，王静告诉记者。据江岸区地税局介绍，目前该局成立了王静工作组，希望她的工作方式和服务精神一直传承下去。

　　（原标题：易扯皮的税务窗口成纳税人的温情驿站）