3月29日晚,中国消费者协会在其网站上郑重劝谕苹果公司,“尊重消费者合法权益,彻底改正存在问题,向中国消费者真诚道歉。”这是中消协针对苹果公司在今年3·15消费者权益日被曝光后,敷衍塞责,避实就虚,减轻和规避自身责任,不真正为中国消费者提供高标准服务而发出的。
苹果怎么了
今年“3·15”消费者维权日,中消协向全社会公布了关于苹果产品上一年在中国市场的投诉情况。据不完全统计,2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件,其中涉及售后服务的投诉占25.6%,高出家电全行业平均水平7个百分点。
今年“3·15”,中消协及相关新闻机构再次聚焦苹果上一年的投诉情况及其他涉嫌歧视中国消费者问题。对此,苹果公司发出了一个不足200字的声明称,苹果公司致力于生产世界一流的产品,并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。团队一直努力超越消费者的期望,并高度重视每一位消费者的意见和建议。这则被消费者认为“未流露出一丝道歉意味的声明”,被网友称为是“官方回复假大空的经典范文”。
苹果为何如此傲慢
据有关专家分析,在技术上,苹果在智能手机领域占据优势,它所开发的产品在理念上突破了既往,产品新颖、独特,吸引消费者的目光。技术的领先,使其在一定程度上形成了垄断优势。因而话语权强硬。
在市场上,苹果采用饥饿营销政策,一方面不断发布新品,一方面在全球上市不同步,一定时期限量供应,以其紧俏行情推助消费者购买热情。
由此,在中国培育了大量追逐时尚的“果粉”。由于消费者趋之若鹜,产品不愁销路,使其说话底气十足。
怎样对苹果傲慢说“不”
1.法律专家:加重违法成本
“法律是行为准则,是威慑和惩罚的利器。”北京市华联律师事务所王惠娟律师认为,现有法律体系中,关于家电维修违法行为行政罚款的最高限额仅为三万,不足以起到威慑和惩罚的作用,建议提高处罚力度。北京市盈科律师事务所蒋苏华律师也提出加重违法者的违法责任与成本。
2.中消协:发出四项劝谕
苹果公司在华保修政策的有关内容与中国法律相抵触,与其在其他国家和地区的服务标准也有一定差距。应该向中国消费者真诚道歉。
第一,苹果公司应当守法经营,切实保证“三包”时限。第二,苹果公司应当消除歧视,公平对待中国消费者。第三,苹果公司应当如实告知,保证消费者的知情权、选择权。第四,苹果公司应平等协商、公平交易,尊重消费者财产权。
3.增加替代选择 国货当自强
更多消费者则希望助推国内相关自主品牌的研发,解决苹果一家独大、消费者替代选择缺乏等困境。同时呼吁消协组织能够代表消费者与企业进行更有力度的谈判和博弈。
中消协指苹果存在4大问题
保修时限 只有1年
保修时限上,苹果对中国消费者提供的iPhone、iPad等产品的免费保修期是1年。苹果承认iPad是便携电脑,提供三包服务时,依据规定,对主要部件提供2年的三包服务。
维修部件 使用翻新件
中消协称,不管是否在保修期内,维修更换的零部件应当是新的。
维修价格 把旧件归为己有
中消协称,消费者购买苹果产品后,对所购产品及零配件、部件拥有所有权。
维修方式 整体换修保留后盖
维修方式上,在中国iPhone 4和iPhone 4S采用保留后盖的整体换修,在其他一些国家是更换全新手机,有意规避三包有效期重新计算。
(原标题:中国消协要求苹果向消费者道歉)