原标题：51Talk：做在线教育，优质资源与极致服务须并行
51Talk：做在线教育，优质资源与极致服务须并行
8月21日，在上海举办的为期三天的 “820中国民办教育节”上，于近期在美国纽交所上市的中国最大在线英语教育平台，同时也是最大的在线教育平台之一的51Talk无忧英语助理副总裁国洪良在“教育与管理”论坛上， 分享了51Talk独特的 “优质资源与极致服务”理念，吸引了不少业内人士的关注。
51Talk无忧英语助理副总裁国洪良在“教育与管理”论坛上， 分享了51Talk独特的 “优质资源与极致服务”理念
据公开数据，在截至2016年3月31日的12月内，51Talk的活跃学员达到102000多名，仅今年二季度内，51Talk活跃学员数量已达8.66万人，外教老师达到8400人，“这一成就，离不开51Talk人对‘让每个人都有能力对话世界’这一愿景的践行，“国洪良说。
诚然，时至今日，除了能随时随地开展英语学习，以及具有高性价比的课程产品和服务之外，51Talk更有通过严格选拔、审核、专项培训的全球外教老师团队和自主研发的在线授课平台。在推出非常契合现今社会需求的美国小学课程后不久，51Talk还于今年6月10日成功在美国纽交所上市，这不仅是2016年以来赴美上市的第一家中国高科技公司，更是中国第一家在美国成功上市的在线教育公司。
“五年来，51Talk深耕在线教育，我们认为，优质资源与极致服务是在线教育的两个本质，而它们必须匹配并行，” 国洪良说。
那么，在线教育平台可以提供给用户的优质资源都有哪些内容呢？国洪良的答案是：“最大化的优质资源是以学术产品与技术平台为两大支柱的”。
对于51Talk的外教资源，国洪良总结了三点：第一，对于51Talk的全球外教团队，前端有系统化的严格的招聘流程，比如，在每个月收到的25000到30000份外教的简历中，真正能够被选入51Talk作为培训老师的人数只有3.2%。第二，外教培训的金字塔体系。通过标准培训模型，以及高级的培训项目，来实现外教的教学质量和教学能力的不断地提升，另外就是外教授课后，学员对老师真实公开的评分系统。
学术产品方面，国洪良强调了51Talk所有的主修课程，以及其他核心课程全部都是由51Talk自主研发的，而研发的元素，更是根据中国学生的需求和痛点来实现的。尤其是谈到现今的教育改革，英语口语也将是考试的重要组成部分时，他说：“优质资源方面，51Talk的最大一个优势，就是我们提供了全面的英语学习课程体系架构，同时对教学方法提炼后所形成的‘学、练、测、辅’这样一种学习闭环。这也是51Talk的课程产品不同于一般在线教育产品的一大特征。”
而在技术平台方面，51Talk在PC端和手机端的功能和体验都已经做到行业领先。51Talk学员上课时所使用的在线教室（Air Class）分为成人和青少两个版本，在AC上，丰富的功能让学员在学习中具有高度的“自主性”，在线学习的学员可以根据需要随时录音、录像、录视频，教师和学生对话的内容可以实现实时翻译、小框对话等多种形式的互动。同时在大数据的支持下，51Talk可以帮助老师了解学员的学习情况，在课堂上给予学员更有针对性的帮助；而学员也可以根据系统的推荐，选择最适合自己的老师、课程——从而真正帮助学生实现因才择教，帮助老师实现因材施教。
在极致服务方面，国洪良表示，极致服务是相对的，是无止境的。而对51Talk人来说，那是一种“美好的梦想”，是一直“在路上”努力的过程。今天的51Talk在服务质量上精益求精，真切关注每位用户的满意度，并将极致服务融合在所提供的产品中，来提升核心竞争力，保持持续发展势头。
同时，国洪良还介绍了51Talk始终坚持的可靠性、响应性、安全性、提醒性，有形性，即“五维度”的服务标准，这套标准使51Talk远远突破通常“呼叫中心”仅能为用户答疑解惑的服务层面。实际上，在51talk，一个学员其实可以得到四个人或者说四个团队对他的服务。今年，51Talk在及时提供专业的服务，包括学习上的专业服务外，更以服务模块形式，在每一个时间节点上给予用户标准化的服务流程。
国洪良更以“稳、狠、准”三字总结了51Talk的专业服务团队，揭示并分享了互联网教育管理中无处不在的运营效率。他说：“大家都知道这是一个人员密集型的行业，人决定了一切，而稳定有效，狠抓过程，准确执行就是理顺一切的关键，也是做好产品的关键点。产品优质了，服务极致了，那销售就不是问题，增量也就只是一个结果而已。”
最后，国洪良表示，在互联网时代，在线教育已然是大势所趋，51Talk如何能够利用互联网这个平台，来实现优质产品和我们的极致服务，并以学员的满意度和他们的成功作为我们努力的核心，以我教学十多年的经历和对教育的理解，可以总结为：“回归教育根本，顺势而为，精耕细作，精益求精。”
据悉，“820中国民办教育节”由全球十多个国家和地区的数万家民办教育机构共同参与，是国内首个以日期命名的民办教育行业教育节。
