近期处于供热初期，这一阶段由于刚刚供热，出现的问题也相对较多，但是用热户一旦出现问题都会第一时间拨打供热企业诉求电话，这样供热企业诉求热线就会“爆棚”，导致长期占线的情况。

  用户冬季遇到暖气不热的问题，可分三步走。第一步，用户直接拨打辖区内的锅炉房或换热站的公开电话，这是最直接、最快捷的办法。记者在采访中发现很多市民都不熟悉自己归属的换热站，甚至都不知道归属的供热企业，这样诉求到全市平台，或者总公司平台，然后转至换热站处理，需要一段时间。建议现在就通过物业查询清楚归属的供热企业和换热站电话，这样便于第一时间诉求。

  第二步，如果辖区内的锅炉房或换热站不能给您解决问题或一个满意的答复，您可以向锅炉房或换热站的上级机关（供热公司或供热总公司）反映，由其指导和督促问题的解决。

  第三步，经过上述过程后，用户的问题仍然没有解决或没有得到满意的答复，可拨打区供热管理办公室的公开电话。市、区供热管理机关将保证冬季供热质量，监督投诉问题的解决，及时回复用户。

  沈阳市供热方面的诉求热线是市民服务热线12345-1-4，电话24小时畅通，热线接到居民诉求后，第一时间内将责成相关单位进行处理，并动态跟踪供热诉求办理情况，确保及时解决居民反映的供热问题。

  华商晨报主任记者 刘桐