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中外电商差距多大?网友在英国网购经历说明一切

中外电商差距多大?网友在英国网购经历说明一切
2018年11月09日 08:02 环球时报作者:环球时报

  原标题:中外电商差距拉大 外国网友“逆代购”参与天猫双11

  [环球网科技综合报道]近日,一名网友在留学论坛分享了自己在英国的几次网购经历,她在论坛上晒出与国外电商网站客服的邮件,引发中国网友集体吐槽。

  这位在英国纽卡生活的网友,上个月在英国本土著名化妆品网站lookfantastic下单了一些护肤品,根据促销说明可以获得一件赠品,但收货时却发现没有。于是该网友通过写邮件的形式反馈问题,第二天网友收到回复,内容让该网友大跌眼镜:客服反馈,赠品是仓库送的,订单上没有就表示下单的那个时间仓库里正好没有这个产品。然而这些细则并没有在促销规则里解释清楚。客服轻描淡写反馈问题,也未给出进一步补偿。相比国内电商,不仅秒回信息,语气亲切,大部分问题都能通过售后得到解决。

  让该网友烦恼的不止客服水平,配送速度也是一大硬伤。这位网友早前在英国宜家下单一笔家具,整整隔了8天才送到家,而通过淘宝海淘转运只需7天。连Amazon prime这种宣称3天必定收到快递的付费会员服务,四五天收到包裹也是非常常见,还常常把同一笔订单拆成好几个包裹发货,造成邮费高企。

  在国外网购十分不便,随着中国网购和消费水平的升级,一些留学党打起了逆代购的主意,特别是近年来走红国际舞台的网红单品。比如在纽约时装周掀起国潮风的中国李宁,以及一些老字号单品。一位曾经在澳洲留学网友,分享了自己被同班同学逆代购的经历, 这些国外剁手党通过中国同学的逆代购,即使隔着重洋也能参与中国剁手党双11大联欢。

  电商购物缘起于国外,这几年却在中国发扬光大。早在2010年,天猫双11当天的成交额就超过了香港1天的社会零售总额,2017年这个数字达到了1682亿。中国电商创造的既是中国高度,更是全球高度。随着中国电商全球化步伐的加速,世界各地的华人和其他消费者,很快也能和国内剁手党一样,享受优质的网购服务。

责任编辑:吴金明

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