日前有媒体报道称，今年年初因住宿和餐饮“宰客”事件被集中报道的黑龙江雪乡，近期经过整改后开园，然而，看到雪乡公示的“明码标价”后，很多人都表示不敢相信自己的眼睛。网上流传的这份价格表上显示，普通炕位380元/天，标准间880元/天，豪华双人房1580元/天，商务套房2580元/天……这还不是最终的价格，节假日还可以上浮15%到30%。根据这一报价，多家自媒体还得出了“一家三口人玩雪乡要花费2万元”的结论，引起不少网友对雪乡“明码宰客”的声讨。事实果真如此吗？山西晚报记者对此进行了调查了解。
　　A　价格表激起宰客风波雪乡又处风口浪尖
　　眼下北方又到了看雪的季节，经过整改的黑龙江雪乡近日开园，以明码标价的形式承诺不宰客，并拍摄了相关短视频进行宣传，以挽回游客的信心。但一份在网上热传的“公开价目表”却再一次把雪乡推上了“宰客”的风口浪尖。
　　据报道，这份价目标由黑龙江省森工林区物价监督管理局监制，根据这份价目表，普通炕位380元/天，标准间880元/天，豪华双人房1580元/天，商务套房2580元/天，节假日可上浮15%到30%，各种雪上娱乐项目几乎没有低于百元的……看到雪乡的明码标价，很多人都表示不敢相信自己的眼睛，认为这堪比去日本北海道看雪，明摆着还是在“宰客”。这些报道还给人们算了一笔账，一家三口去雪乡，体验所有的游乐项目，加上住宿费、餐饮费，需要准备2万元。
　　其实，人们对雪乡价格的诸多不满，很大程度源于雪乡的一些黑历史。此前，有多家媒体披露雪乡宰客事件：一碗泡面卖到60元；导游对旅游项目强买强卖；商家坐地起价，预订好的房间说取消就取消，甚至把游客的行李扔出门外，游客稍有不满就可能被暴揍一顿……“九个月磨刀，三个月宰羊”，“雪白心黑”的雪乡，让游客望而却步。事件曝光后，涉事旅店被处罚款5.9万元，被列入不诚信“黑名单”并被责令停业整顿、涉事导游被吊销执照、涉事旅行社被罚15万元。当地旅游、公安、工商、交通、价格等部门联手对雪乡旅馆、饭店、旅游企业进行了整改。但是，这一份曝出的价格表让不少人觉得太离谱，纷纷质疑雪乡的整改到底有何成效？
　　在对雪乡“明码宰客”的一片声讨之外，也有很多人认为，虽然明码标出的价格看起来的确比较高，但毕竟做到了明码标价，这与之前价格欺诈、强买强卖等恶性宰客行为有着明显的不同，不应把整改后的雪乡简单称之为“宰客”。
　　省城旅游业人士表示，雪乡的雪毕竟属于较为稀缺的旅游资源，由于气候和地形的特殊，让人能够尽情地欣赏到不一样的北国风光，所以每年冬天都会吸引全国各地的游客来这里观赏、旅游，尤其是在寒假、春节期间，这里更是人满为患，由此可能会造成供不应求，在国内很多其他景区也是这样。也有网友觉得，其实明码标价也是为了方便游客更好地做出选择，只要别胡乱收费就好，这样游客就可以按照自己的承受能力决定是否前去旅游。
　　B　“旧表”引发声讨“2万游雪乡”的说法有悖常理
　　雪乡“明码标价”到底有无“宰客”之嫌？雪乡是否“宰客”到底该如何认定？针对网上的种种言论，雪乡做出了回应：网上疯传的雪乡景区价格图片是去年的价格公示表。除此之外，也有网友晒出了近期去雪乡游玩的照片，根据照片内容，不少旅店的住宿费用并没有传言中的那么高。部分星级酒店价格可能高些，但大多数民宿旅馆价格还是比较低的。
　　山西晚报记者调查发现，这份“住宿价格表”确实是出自去年的一份价格公示表。根据雪乡官方微信发布的内容，早在2017年12月22日，雪乡官方微信公众号发布了一篇名为《雪乡旅游风景区消费项目价格公示》的推文，其中就有近日网上流传的那张“住宿价格表”。此外，山西晚报记者发现，雪乡官方微信上提供了“酒店预订”，根据其公众号公布的价格，多家酒店或民宿均有288元每晚的特价房，甚至在圣诞、元旦等节日期间，这样的价格也不在少数。而价格最贵的是一家景区内酒店的“别墅”房型，平日里每晚的价格也仅需700—800元。如此看来，以这样一张去年的价目表抨击雪乡“明码宰客”，确有不妥。
　　那么，针对网上说“一家3口去雪乡要2万元”，这个价格是如何算出来的呢？山西晚报记者注意到，在去年的那篇推文中，与“住宿价格表”一同公布的还有“游乐项目价格公示表”和“餐饮价格公示表”。根据“游乐项目价格公示表”的内容，彼时雪乡共有35个收费游乐项目，价格在40—280元不等，按照网上的说法所有项目均游玩一遍，根据价格表计算，每人需花费5350元，一家三口共计花费16050元，再按照公布的住宿价格加上食宿的费用，花费确实接近2万。但这么计算真的准确吗？其实不尽然。且不说住宿价格，单说游玩项目，35个项目全部游玩的计算方式就有悖常理。“游玩所有项目的情况基本不可能存在，冰雪项目对体能要求较高，一天下来也就游玩三四个，要把所有项目体验一遍，差不多需要10天的时间。而一般的游客最多在雪乡停留1—3天，每天体验上几个项目，一家三口游雪乡远远达不到2万元。”某旅行社工作人员说道。如此看来，“一家三口游雪乡需准备2万”的说法也是某些自媒体博人眼球的炒作。
　　C　费用公开透明“雪乡游”产品种类丰富
　　眼下正是北上赏雪的时节，而雪乡正是山西人冬季戏雪的主要目的地之一，所谓的“明码宰客”又给省城市场的雪乡线路带来了哪些影响？对此，山西晚报记者进行了调查了解。
　　目前，省城市面上涉及雪乡的线路大都在3500元左右，行程一般在5—7天，根据住宿条件和游览项目的不同，价格略有差异。根据某旅行社工作人员介绍，在整条线路中，雪乡所涉及的费用大约在1300元，包括住宿、景区门票、餐饮、往返的小交通、某些小景点，还有很多游乐项目和表演。据该名工作人员介绍，雪乡的娱乐项目包含滑雪、马拉爬犁、篝火晚会、二人转表演等，涉及的项目在产品介绍中都有明确的说明。总体而言，雪乡的行程还是相当丰富的，而且绝无购物，从价格来看，也称得上物有所值。
　　宝华国旅国内部负责人杨经理说道：“目前，哈尔滨设立了旅游诚信基金，建立了投诉快速处理机制，从目前市场上的反馈来看，报团出游的游客对此还是比较信任的。市场监管做到位，明码标价是一种进步，游客能够自由选择，明明白白消费。”
　　除了省城各大旅行社，记者从在线旅游平台上查询发现，很多平台上目前已有上千条与雪乡相关的跟团游、自由行线路。由太原出发的跟团游，行程在4—7日不等，价格在2000—5000元不等，其中3500—4000元的产品占了绝大多数。除了雪乡之外，行程中还包含长白山、镜泊湖、亚布力滑雪旅游度假区等景点。如果不选择太原出发的跟团游，在黑龙江省内参团去雪乡短途游产品也不在少数。其中，从哈尔滨出发的线路在市场适量最多，行程一般为2—3天，一般来说，3天以下的雪乡短途游人均费用在600—1000元，如果是5日以上的“一价全包”产品，价格在3000—5000元，行程中涉及的游玩项目较为丰富，也包含哈尔滨的相关景点。
　　业内人士表示，雪乡自由行也是不错的选择，除去太原往返哈尔滨的相关费用，2日一晚的雪乡自助游每人也就花千元左右。当然，自由行一定要提前做好攻略，特别是哈尔滨往返雪乡的小交通，出发前最好了解清楚。山西晚报记者从雪乡官方微信公众号上发现，该公众号下拉菜单中提供了“直通车”订票服务，公众号内也有与交通相关的出行攻略，如果选择自由行可以作为参考。
　　D　明码标价优化市场环境重拾信任还需努力
　　针对本次“明码宰客”事件，业内人士表示，相对于之前的强买强卖、坐地起价等“宰客”现象，雪乡采取的“明码标价”确实能遏制价格乱象，这从今年市场上的“雪乡”线路价格就能看出，行程相似的团，价格也相近。因为一张去年的“价格表”给雪乡带上一个“明码宰客”的帽子，的确有失公允。
　　省城一位旅游业内人士说：“明码标价是商家对游客的价格公示，给游客一个较为明确的参考，会不会接受这个价格，最终取决于游客的选择。旅游市场上历来有热门线路一说，受人追捧的线路往往比冷门线路花费要高。而旅游市场也有淡、旺季之分，相同的线路在不同的时间，价格往往相差很多。即使是同一时间、同一个目的地，不同等级的产品，价格相差也很大。”影响价格的因素多种多样，主要的差别是住宿、餐饮、用车、是否包括购物自费等方面，如果吃、住、游玩体验等方面有高要求，费用开支也会相应升高。“游客往往会根据价格对应的服务标准，针对自己的情况选择适合的产品和价位。”
　　对于旅行来说，游客既可以每人几百元来个“到此一游”的走马观花之旅，也可以选择包含优质住宿、精品项目、品质伙食等在内的精品路线。业内人士认为，在明码标价的前提下，旅游景点为了避免游客一拥而入相应提高价格，仍然是一种相对有效的市场调节方式，很多景区季节性、阶段性地提升价格，其实是合理的。特别是冬季旅游、避暑旅游、海滨旅游等季节性明显的旅游形式，从供求关系方面来说，雪乡旅游的确会在短期内比较紧缺。比较类似的还有每年春节黄金周期间，海南一些高星级酒店的房价大涨，甚至不乏万元一晚的价格，这个现象已经存在了若干个年头，也从未有“明码宰客”这一说法。
　　业内人士表示，对于热门景区来说，偌大的市场上害群之马一定有，但可以肯定的是，随着相关部门监管力度的不断加强，这样的黑心商家会越来越少。雪乡的“污点”是现实存在的，如何重建游客的信任是雪乡的当务之急。不得不说，雪乡为了恢复游客信任、挽回市场拿出了诚意，黑龙江省哈尔滨市制定了关于“哈尔滨—亚布力—雪乡”专线冬季旅游市场综合监管十项措施，组建工作组巡防监督违规经营……雪乡的努力有目共睹。但对于雪乡来说，相比当时因为宰客突然在网上走红，重拾游客信任明显更加困难，这一过程必然漫长而艰辛。

本版采写：山西晚报记者　柴旭晖