原标题:商务部:家政服务业将建立信用档案,雇主选保姆可参考“黑红名单”
据中国之声《新闻纵横》报道:商务部会同发展改革委等部门昨天(1日)发布《关于建立家政服务业信用体系的指导意见(征求意见稿)》,未来我国将建立家政企业和家政服务员信用档案,消费者可参考“黑红名单”进行选择。那么,目前家政市场有哪些问题?未来该如何改善呢?
消费者难选称心保姆 换四五个是常事
据初步统计,目前全国共有家政服务从业人员2000多万人,一年营业额超过5000亿元,年均增速在20%左右。但是,在真正开始为自己的家人寻找保姆时,不少人还是会面临着这样或那样的问题。
这是安徽马鞍山市民李日尧,他的家中有位80多岁的老父亲,身患重病,子女又不在身边,需要保姆照顾。说起这些年请保姆的经历,也是一肚子苦水。
李日尧:“现在保姆市场很混乱,双方互相不怎么信任。我们请保姆,我们都是把保姆哄着的,就怕她生气走了,还怕她虐待老人,她把气撒在老人身上。”
和李日尧不同,马鞍山市民张志刚夫妇都在外忙于生意,家中孩子没人带,不得不请保姆照顾。请来的保姆虽然是持证上岗,但同样有诸多的不如意。
张志刚:“总感觉不是自己的孩子,她就不上心。每次我们下班回家,小孩就讲我饿。问他有没有吃饭,他讲没怎么吃。我问保姆,她说怎么喂他,他都不吃,小孩肯定要哄着他吃。”
虽然两个家庭为了照顾老人和孩子都已经换了4、5个保姆,但依然很难认可保姆的服务。马鞍山市一位家政服务公司负责人谢文莲向记者表示,公司要求家政服务人员全部要求持证上岗,但单凭一张上岗证,也不能保证保姆的服务质量。
谢文莲:“我们国内家政行业是一个起步行业,素质肯定是参差不齐的,素质不一样,它的服务质量肯定不一样。关键是从业人员职业道德要摆在第一位,政府要出台一些监管政策。”
商务部等多部门:建立家政行业红黑档案
针对家政行业信用记录不全、守信激励、失信惩戒机制尚未建立起来等问题,商务部会同发展改革委等部门昨天发布《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》,并向社会公开征求意见。意见借鉴菲律宾、印尼等国经验,同时结合北京、上海、福建等地及有关大型家政企业的探索,提出建立家政服务员和家政企业两个信用档案,供消费者查询和选择时参考。
商务部服贸司司长冼国义:“家政服务员信用档案既包括本人基本情况,也包括家政服务员在从业过程中的信用记录,如业主投诉等,还有本人以前的犯罪记录;家政企业的信用档案包括企业守法情况、消费者投诉等。”
记者注意到,在家政服务员信用档案中,包括商务部和公安部提供的犯罪背景核查结果信息,既可供消费者辨别身份真伪,还可了解家政人员五年内是否涉及盗窃、虐待、故意伤害、强奸、放火等案件,以及是否是重症精神病人、三年内是否涉毒等信息。
此外,根据《意见》,将建立家政服务员信用档案且无不良信用记录的家政企业纳入“红名单”管理并对外公布,引导消费者在选择家政服务时优先考虑,在公共服务、市场交易、社会管理等领域给予一定便利;同时建立失信主体“黑名单”,依照相关规定,对失信主体实施联合惩戒。冼国义透露,征求意见将于3月20日结束,要求各地在意见发布3个月内建立相关制度,营造诚实守信的家政服务业发展环境。
冼国义:“我们要求地方商务部门在意见发布后3个月内建立这套制度。随着人民生活水平的提高,社会对家政服务员的需求、对家政行业发展的需求会越来越强烈,对家政行业的信用要求也将越来越强烈。家政服务行业是个特殊的行业,很多家政服务员会进入消费者的家庭,雇主的生命财产其实都暴露在他(她)的眼皮底下,所以家政服务员、家政企业的信用非常重要,需要建立起来。”
记者:丁飞、景明、朱萍、张建亚
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