原标题：商务部：家政服务业将建立信用档案，雇主选保姆可参考“黑红名单”

　　据中国之声《新闻纵横》报道：商务部会同发展改革委等部门昨天（1日）发布《关于建立家政服务业信用体系的指导意见（征求意见稿）》，未来我国将建立家政企业和家政服务员信用档案，消费者可参考“黑红名单”进行选择。那么，目前家政市场有哪些问题？未来该如何改善呢？

　　消费者难选称心保姆 换四五个是常事

　　据初步统计，目前全国共有家政服务从业人员2000多万人，一年营业额超过5000亿元，年均增速在20%左右。但是，在真正开始为自己的家人寻找保姆时，不少人还是会面临着这样或那样的问题。

　　这是安徽马鞍山市民李日尧，他的家中有位80多岁的老父亲，身患重病，子女又不在身边，需要保姆照顾。说起这些年请保姆的经历，也是一肚子苦水。

　　李日尧：“现在保姆市场很混乱，双方互相不怎么信任。我们请保姆，我们都是把保姆哄着的，就怕她生气走了，还怕她虐待老人，她把气撒在老人身上。”

　　和李日尧不同，马鞍山市民张志刚夫妇都在外忙于生意，家中孩子没人带，不得不请保姆照顾。请来的保姆虽然是持证上岗，但同样有诸多的不如意。

　　张志刚：“总感觉不是自己的孩子，她就不上心。每次我们下班回家，小孩就讲我饿。问他有没有吃饭，他讲没怎么吃。我问保姆，她说怎么喂他，他都不吃，小孩肯定要哄着他吃。”

　　虽然两个家庭为了照顾老人和孩子都已经换了4、5个保姆，但依然很难认可保姆的服务。马鞍山市一位家政服务公司负责人谢文莲向记者表示，公司要求家政服务人员全部要求持证上岗，但单凭一张上岗证，也不能保证保姆的服务质量。

　　谢文莲：“我们国内家政行业是一个起步行业，素质肯定是参差不齐的，素质不一样，它的服务质量肯定不一样。关键是从业人员职业道德要摆在第一位，政府要出台一些监管政策。”

　　商务部等多部门：建立家政行业红黑档案

　　针对家政行业信用记录不全、守信激励、失信惩戒机制尚未建立起来等问题，商务部会同发展改革委等部门昨天发布《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》，并向社会公开征求意见。意见借鉴菲律宾、印尼等国经验，同时结合北京、上海、福建等地及有关大型家政企业的探索，提出建立家政服务员和家政企业两个信用档案，供消费者查询和选择时参考。

　　商务部服贸司司长冼国义：“家政服务员信用档案既包括本人基本情况，也包括家政服务员在从业过程中的信用记录，如业主投诉等，还有本人以前的犯罪记录；家政企业的信用档案包括企业守法情况、消费者投诉等。”

　　记者注意到，在家政服务员信用档案中，包括商务部和公安部提供的犯罪背景核查结果信息，既可供消费者辨别身份真伪，还可了解家政人员五年内是否涉及盗窃、虐待、故意伤害、强奸、放火等案件，以及是否是重症精神病人、三年内是否涉毒等信息。

　　此外，根据《意见》，将建立家政服务员信用档案且无不良信用记录的家政企业纳入“红名单”管理并对外公布，引导消费者在选择家政服务时优先考虑，在公共服务、市场交易、社会管理等领域给予一定便利；同时建立失信主体“黑名单”，依照相关规定，对失信主体实施联合惩戒。冼国义透露，征求意见将于3月20日结束，要求各地在意见发布3个月内建立相关制度，营造诚实守信的家政服务业发展环境。

　　冼国义：“我们要求地方商务部门在意见发布后3个月内建立这套制度。随着人民生活水平的提高，社会对家政服务员的需求、对家政行业发展的需求会越来越强烈，对家政行业的信用要求也将越来越强烈。家政服务行业是个特殊的行业，很多家政服务员会进入消费者的家庭，雇主的生命财产其实都暴露在他（她）的眼皮底下，所以家政服务员、家政企业的信用非常重要，需要建立起来。”

　　记者：丁飞、景明、朱萍、张建亚

责任编辑：张玉