图说：澳大利亚新南威尔士州旅游局与携程合作的主题店在西藏中路100号揭幕 采访对象供图

　　新民晚报讯（记者 杨玉红）在不到一公里的西藏中路沿线，有春秋、锦江旅游、众信、驴妈妈、中国旅行社总社等10多家旅行社门店，形成了上海著名的“旅游一条街”。今天，澳大利亚新南威尔士州旅游局与携程合作的主题店在西藏中路100号揭幕，令“旅游一条街”的“门店大战”变得更加激烈。

      人民广场不仅是上海居民活跃的场所，也是外地以及外国游客体验上海的一大地标。今天，人民广场一侧西藏中路上的显眼位置，已经被“携程旅游”的大幅门头所占据。这家携程新南威尔士州主题店是首家海外旅游局与携程合作的官方主题线下门店。

      有别于此前市场上的其他门店，这家门店引入了“海外目的地主题店”概念。一走进门店就可以感受到浓浓的澳洲风情，游客同时可以在此搜集、咨询澳大利亚旅游的相关信息，这一门店的合作方是澳大利亚新南威尔士州。 新南威尔士州旅游局北亚区局长董沁仪表示，主题店将官方旗舰店从线上拓展到线下，而且店内会常驻对目的地足够了解的旅游专家接受咨询，将为中国游客了解新南威尔士州带来更好的体验和服务。

      在线旅游企业为何在寸土寸金的人民广场区域开实体店？对此，携程渠道事业部总经理张力介绍道，仅仅是机票、酒店客房这样的标准产品的确很适合在移动端或网站预订，但作为非标品的旅游度假产品涉及售前咨询、行程服务及售后等诸多环节，实体门店的优势还是很大。“纯粹从旅游度假产品来说，互联网的渗透率只有15%左右，大部分的预订还是来自线下。”张力说，从转化率来看，互联网和实体店也不可同日而语——走进实体店的游客购买产品的概率是40%左右，而浏览网页或客户端下单旅游产品的百分比只有个位数。另外，因为线上和线下的客户群体年龄段不太一样，实体店对于线上来说也是一种有力的补充。

      在线旅游企业也将积极给门店“赋能”。该店店长邢豪斌告诉记者，就旅游线路产品而言，供应量会丰富很多。比如，一般旅行社门店的欧洲游线路可能是20条、30条，携程上的欧洲游线路可能是5000多条。门店提供超过100万数量的旅游度假产品供市民预订，不仅包括携程的中高端自营产品，还包括国内外3万多家供应商伙伴的产品。同时，游客也将享受全面的旅游售后权益和保障，还将提供传统旅行社门店不能覆盖的保障项目，比如因为受伤住院、拒签、怀孕、重大灾害导致的订单取消损失。最近一年，携程为这些特殊原因退订为用户承担损失达1200万元。

      据悉，除了人民广场，新零售门店已经越来越多出现在市民身边。目前，携程品牌的门店已经开业或签约突破2000家，今年总数将达到3000家。携程、旅游百事通、去哪儿三个品牌的门店，将有8000多家。