扬子晚报网 9月16日讯（扬子晚报/紫牛记者 姜婧仪 通讯员 佘国庆 陈颖）近日，江苏省市场监管系统首个智能语音机器人已通过试用期考核，正式上线，对未及时进行年报的企业会进行电话提醒，直到企业进行年报为止。

记者了解到，2019年4月，雨花台市场局提出了将人工智能语音机器人应用到市场监管工作中的设想，并很快与辖区内的独角兽企业硅基智能接洽，搭建市场监管应用框架，2019年6月机器人小雨上线调试。6月14日，小雨通过语音电话对未完成2018年度年报的企业进行提醒，一天的时间拨打电话12批次，7409通，工作效率远超人工，有了小雨的帮忙，雨花台区市场监督管理局雨花分局年报率在全市排名靠前。

智能机器人不是简单生硬地播放录音，它具备了一定的交流互动功能，根据预先植入的信息，对电话另一端的通话者提出的问题进行分析、回答，媲美真人。小雨还可以对接通的语音通话进行智能分析，比如六月份的年报催报工作，小雨标记了4754家企业信息，其中1182家留的代办公司电话，915户三年未年报，为后期的市场监管工作提供了重要数据支撑。另外，相比人工，智能语音机器人在工作期间，不会受到工作量巨大、通话者情绪激动言语过激等外界因素影响，能够高效率高质量地完成语音工作。

根据硅基智能制定的方案，小雨的工作将涵盖投诉受理、企业年报通知、政务政策通知、电话咨询等方面，特别是即将上线的电话咨询业务，不但可以同时接入多通电话，而其打破了工作时间限制，可以实现7*24小时不间断服务，大大方便了办事群众。小雨回答不了的问题将会切入到人工服务，确保咨询者能够得到满意的答复。