原标题：一键开启实时手语翻译！东航9月1日起推出国内首款航空手语APP

9月1日起，东航正式推出国内首款航空手语服务APP，通过一键点击，即可实现手语实时在线翻译，为提升听障旅客服务体验提供“智能化选项”。

据了解，在航空出行中，沟通障碍问题一直是听障服务的痛点。

过去，地面服务人员只能通过纸笔和简单的手语进行沟通，特别是在遇到航班不正常等突发情况需向旅客作出专业解释时，沟通难度大、沟通效率低等问题往往成为旅客与工作人员之间“绕不开”的障碍。

随着移动互联网、智能终端等方式的普及，东航积极加快智慧化建设步伐，并尝试深化智慧出行服务在特殊旅客中的创新应用。

在充分聆听旅客需求，并对特殊旅客出行服务环境进行专业评估与考量后，东航率先启用手语同声翻译APP，为听障旅客的便捷出行开辟了新模式。

听障旅客来到上海虹桥、浦东机场东航爱心柜台后，工作人员会帮助旅客启用柜台前的手语同声翻译APP。通过点击“一键使用视频手语翻译”按钮，即可迅速接通后台专业翻译团队，实现手语实时在线翻译，为听障旅客提供及时有效的沟通连接。

东航表示，之后将继续优化特殊旅客服务模式，着力打造适用于听障人士的智慧服务平台，并计划陆续在分子公司各个站点爱心柜台、中转柜台等进一步拓展，让更多特殊旅客能够体验到方便、快捷、高效的航空出行服务，逐步实现从满足特殊旅客基本需求向精准服务的转变。

责任编辑：张莘