仅仅一个晚上，10月18号白天还在正常营业的爱乐乐享国际早教中心（下简称爱乐乐享）就关门了。负责人音信全无，学校工作人员无法联系，商场方称自己也是受害者……19日和20日两天，数百位家长围聚在凯德天府广场三楼爱乐乐享紧闭的大门前，不知所措。

20日，红星新闻对爱乐乐享关门停业一事率先进行了报道（点击查看往期报道）。当天下午，记者通过家长微信群了解到，数十名家长再次聚集到凯德天府广场三楼爱乐乐享店门前，希望讨要说法，但依旧未得到任何有效回应。

↑20日，家长们再次来到凯德天府，但依然没有实质性进展

记者注意到，截至20日下午5点38分，微信群里的家长人数已达420人。据群内家长不完全自发统计，目前已了解到的涉事金额总额已超过306万元，其中，未使用课程费用超过145万。

机构为何突然关门？负责人为何迟迟不出面？要怎么解决此事？20日下午，记者多次致电爱乐乐享凯德天府店负责人苗新星，但截至截稿前，对方未有回应。

另外，记者还辗转联系到凯德天府广场一田姓主管，对方建议家长先去派出所登记备案，并表示自己之前联系过苗新星，“他说自己正在和总部沟通联系，希望总部能把钱退出来”。

现场：

家长再次讨要说法

称出事前两天机构还在推销课程

“我们好多人昨天就来过了，但一天多了，事情一点进展都没有，我们实在没有办法，只有再来。”20日下午，叶女士和其他数十名家长再次来到位于天仁路的凯德天府广场三楼，围聚在爱乐乐享紧闭的店门前。

“这两天我们一直陆陆续续来了很多人，我们想现场交流询问解决方案，但没得到任何有效回应，只是让我们进行登记。”20日下午3点，记者联系到叶女士，对方表示，“感觉他们（商场方）只是想减少影响，根本没人出来管我们，这也是让我们家长很生气的地方。”

↑20日，家长们再次来到凯德天府，但依然没有实质性进展

叶女士告诉记者，自己早在2017年9月就为娃娃在爱乐乐享报了课，交了16780元学费。“机构的工作人员告诉我，这个费用可以一直用，老大用不完老二可以用，直系亲属也都可以用。目前我都还剩下13000多学费没用完，谁知道它突然就关门跑路了？”

叶女士特别告诉红星新闻记者，10月初的时候，有家长在点评网站上看到了关于爱乐乐享某门店跑路的差评，因此在报名前特别咨询了爱乐乐享销售。

“机构销售称，‘每个早教品牌做加盟中心，都会有这种情况发生，美吉姆、金宝贝都有这种事情。所以您就一定要慎重，选择直营店。我们凯德中心是北京直营中心，这个您不用担心有任何问题’，但是没多久爱乐乐享凯德中心就出了这种烦心事儿。”

↑爱乐乐享销售人员曾告诉家长自己是直营店，请家长不用担心

叶女士还向记者发来一张图片，表示就在几天前，爱乐乐享工作人员都还在推销相关课程。“所以真的太过分了，机构出现经营问题肯定不是一天两天了，明明都在打算关门了，还在圈钱。”

↑19日关门，但18日，机构工作人员还在收取家长费用

诉求：

家长统计的涉事金额超300万

希望退费，或转课到其他机构

截至20日下午18点，家长组建的微信群总人数已达420人。

群内有家长发出一张自发统计的表格。表格显示，目前共有177名爱乐乐享凯德天府店的家长填写了包括缴费时间、缴费金额等在内的相关信息。据不完全统计，仅该177名家长涉及的学费总额就已经超过306万元，其中，未使用课程费用超过145万。

↑家长们自行不完全统计的涉事金额已超300万

“家长们剩下没用的学费从几千到2万多不等，我自己还剩下13000多的学费没用。”叶女士告诉记者，“为了孩子的教育，我们家长特别选择了正规商场里经营的直营机构，谁能想到这样的机构也会关门跑路呢？尽管我们每一家的涉案金额都不算特别大，但它关乎一个成都市民对于早教行业的信任，如果只是叫我们进行登记，而不告知大家处理结果，我们确实无法接受。”

谈及诉求，叶女士表示，“我们希望主管部门出面帮助我们，推动培训机构营业更加规范化，监管更加严格，希望爱乐乐享给我们退费，希望凯德天府在爱乐乐享无法退费时，能协助提供一些优惠和便利寻找转课机构，让孩子能正常上课。”

商场主管：

建议家长先去派出所登记

称机构负责人在和总部沟通

“事情发生得很突然，我们也是19号早上才接到爱乐乐享不开门的通知的。它们18号都还是正常营业的状态。我们得到的消息是，爱乐乐享北京总部那边宣布破产了，全国150多家店都关闭了，成都这边的直营店也在破产范围内。”

20日下午14时许，记者联系上凯德天府广场一田姓主管，对方告诉记者，“我们现在已经把相关情况给派出所报备了，家长也可以去派出所进行登记，派出所正在核查涉事家长的数量和涉事金额。我们商场这边没办法去和这么多的顾客一一联系，现在最好的解决方案就是家长们尽快去派出所备案。派出所那边也在进行调查，在联系机构负责人，看他（机构负责人）怎么来处理后面的事情。”

田姓主管还表示，“昨天（19日）得知机构关门的消息后，我们也和爱乐乐享凯德天府店的负责人苗新星联系过。他说自己在西村店那边处理事情，在和街道办协商。我问他具体打算怎么处理，他说自己正在和总部沟通联系，希望总部能把钱退出来。”

“我目前了解到的信息就是这些”，田姓主管再次建议家长去派出所登记，“不然派出所也不知道有多少涉事家长。他们店（商场入驻店）都是自己在经营，商场这边也不清楚有多少人。家长们最好也选一些代表出来，统一进行发声。后面家长们如果有什么需要协调处理的，不管是去街道、派出所，或者法院，这样都有具体对接人，我们也好协助，不然处理起来有点麻烦。”

当天下午，记者也曾多次致电爱乐乐享凯德天府店负责人苗新星，但截至截稿前，对方未有回应。

不过，20日下午18时许，有现场家长在群里发出最新情况，称“凯德天府商场方已和苗新星取得联系，初步商定明天（21日）会见面协商，但不让我们家长代表参与。警方现已同意出面协调相关部门，敲定时间几方约谈，到时候会通知我们家长代表到场，具体时间要等通知。”

↑19日，机构方官方微信发布了总部负责人的公开信

律师说法：

机构或涉嫌诈骗

家长可到相关部门反应情况 或起诉维权

再三防备，依然防不胜防。那么，像爱乐乐享这样一夜之间就关门“跑路”的情况，家长们该怎么办呢？

“首先要看机构与学员签订的合同，看合同是否有对双方的权利义务进行明确而具体的约定，一般来说，有约定就按约定来执行。同时，家长朋友还要查一下早教机构背后的公司，看它具体的注册名称和性质是什么。像本次涉事的成都睿乐教育咨询有限公司和智童启德（北京）教育科技有限公司都是有限公司，那么家长可以找公司的股东，也可以向工商部门反应，进行维权。”

北京蓝鹏（成都）律师事务所律师王英占表示：

“如果早教机构的确在即将关门之前还在大肆招揽学员，那可能涉嫌诈骗，就像健身场所一样，没有经营实力而收取大笔学费，然后跑路，有可能涉嫌犯罪。这种情况下，家长可以选择报警。至于家长找商场维权，在我看来，如果商场经营者和早教机构是完全独立的两个民事主体，那就不能因为机构跑路了而去找商场。”

王英占特别提醒，“机构跑路这种事情，最近几年发生得比较多，维权难度确实也比较大，希望广大家长朋友在选择机构时一定要多加注意。”

成都律师吴胤征则表示：

“像这次这种情况，家长朋友可以先将机构跑路的情况报到工商，找到相关监管部门，请他们介入此事，帮忙协助解决。与此同时，家长们还要准备好相关合同、缴费凭证，以及可以证明机构跑路的凭证，准备好相关证据，如果协调不成，家长们可以进行诉讼维权。”

就商场是否应对机构跑路负责的问题，吴胤征指出：

“商场和机构只有租赁关系，没有隶属关系，商场也不对机构相关民事行为承担担保责任，所以要追究商场责任很困难，除非家长有证据证明商场和机构有战略合作或合伙行为。但从情面上考虑，如果商场可以联系到机构负责人，也应当协助配合，为家长提供机构相关联系方式。”

红星新闻记者 沈兴超 蒋超

编辑 陈怡西