图说：闵行区吴中路的宝信宝马 受访者供图（下同）

近日，多位消费者向新民晚报反映，他们在闵行区吴中路的宝信宝马买车，但迟迟拿不到合格证、发票，车子不能上牌，只能在家吃灰；还有不少消费者，总共向店方全额支付了几百万元车款，就是拿不到车。对此，店方称，有员工涉嫌侵占，待调查清楚，才能协商解决方案。

消费者质疑：员工出了问题，店方责无旁贷。为啥背锅的是客户，受伤的是客户？店方管理混乱，没给发票合同。全额收款都有凭证，为啥不能提车？

新买宝马 在家吃灰

浙江消费者洪先生告诉记者，他家住浙江省杭州市萧山区，明年1月大婚，准备添置新车。2019年10月，他托人在上海吴中路宝信宝马4S店，购买了一辆宝马3系轿车。“车价31万多元，刷卡全部支付了。”随后，洪先生顺利提到了车。随车拿到的，还有车辆临牌。

谁料，他们等着拿车辆合格证，准备给车辆上牌时，却遇到了“脱节”。他和朋友两次专程赶往上海交涉，店方称，业务员侵占公款，有些事要调查清楚再说。

洪先生质疑：他们是向“宝信宝马”购车的，又不是向业务员私下交易，公司怎能以此理由拒绝提供合格证？记者看到，其付款POS机签购单显示，收款的商户名称是“上海宝信汽车销售服务有限公司”，金额312900元。洪先生表示，他全款已付，车子就是他的了，4S店“扣押”车辆合格证，不是对消费者合法权益的侵占吗？

图说：洪先生车拿到了，但无合格证。无法上牌。车在家中吃灰

现在，由于这辆宝马轿车的临牌有效期已过，只能停在家中吃灰。“父母身体不好，问我们怎么不开车，我们都不敢讲原因。”明年1月就要大婚，洪先生是一肚子的郁闷。

还有一位山东消费者倪先生向记者反映，今年10月，他在宝信宝马购买了一辆轿车，车价34万多元。10月13日提车，可直到现在还没收到发票，车辆无法上牌。

上海消费者张先生反映，他帮姐姐买了辆最新宝马3系，30万元左右。车子拿到了、合格证电子版也收到了，但是没给发票，临时牌照到期，新车无法上路。

付了全款 车子不给

上海消费者韩先生告诉记者，10月22日，他在宝信宝马帮人代买了6辆车。“当天就把全款打过去了，总共180多万元。”3天后，他去取车。4S店工作人员说，车子还在，但你打的钱不在了。他大吃一惊，问钱哪里去了，对方说公司管理有点乱，钱被其他人用掉了。韩先生提出退款，对方推诿。

韩先生表示，仅他知道的，就有十几位客户遇到这样的问题。最近他一直在店里，不断看到有人来交涉。

还有一位安徽消费者丁先生反映，今年8月，安徽芜湖的丁先生付款42多万元在该宝信宝马买了辆车。但车子没拿到，钱也不退。为了这事，他已经从安徽到上海两次，还是没解决。

内部问题 客户背锅

记者与上海宝信汽车销售服务有限公司取得联系。市场部一位工作人员表示，最近公司发现3辆车子“失窃”，简单来说，就是销售顾问把车“偷走了”，现涉事人员已被拘捕。

该工作人员表示，公司对此事很重视，目前集团法务部门已介入。对方表示，因部分消费者不能提供购车合同和发票，所以不能直接退款。需等调查有结果后，才能按流程，参照合同、付款凭证等再作处理。

对此消费者质疑：付款凭证明确显示，他们所付的车辆全款，全部是打进宝信公司账户的，4S店后续交付脱节没有道理；消费者无法提供购车合同和发票，也是宝信宝马管理不善、流程混乱所致。这些内部问题必须由店方自行承担，不能诿过消费者。

新民晚报记者 陈浩

我要爆料

联系电话：021-22899999

新民网新闻未经授权不得转载