湖南日报11月19日讯（记者 李永亮 通讯员 文紫建）11月18日，株洲市石峰区金盆岭竹木加工市场基本拆完，施工人员在清理建筑垃圾。今年来，居民对这个市场的投诉不断增多，石峰区依托网格化管理平台倾听民声、科学处置，仅一个多月就完成了市场32户经营户搬迁。

    石峰区是株洲市工业老区，社情较为复杂。随着清水塘老工业区搬迁改造推进，一些隐形矛盾被激发。为有效化解矛盾、疏导民意，该区创新利用网格化管理平台，以“网格化+信息化”为手段，搭建区网格指挥中心以及综合治理、综合执法、市场监管、便民服务4个平台，建立“网格指挥中心、街道、社区”三级处置和“4个平台”牵头协调、多部门联动的工作机制。“居民可以随时随地反映各类诉求和困难，1中心4平台分类分流办理，按‘自下而上’流程逐级上报。”石峰区信访局局长陈新跃介绍，该区要求投诉必须24小时内受理，并在规定时限内处置、办结。

    石峰区还要求全区653名办点领导和联点干部，下沉到网格党支部、一线现场，解决居民反映强烈的突出问题。今年来，该区网格化管理平台共收到各类诉求14471件，初信初访化解率达100%，办结率达99.59%。