原标题：央视投票疑遭“神秘力量”刷票，白岩松发出“灵魂拷问”！

　　你愿意多等外卖5分钟吗？

　　昨日（9月9日）16时48分

　　@央视新闻 针对最近热议的话题

　　发起了一则投票

　　18时43分

　　还有75%的网友投票给

　　“不能，平台该优化算法，不是'甩锅'消费者”。

　　但是

　　神奇的事情发生了

　　短时间内

　　一股神秘的力量导致

　　支持平台设置“多等5分钟功能”的人数

　　开始快速增长

　　成了“大多数人”的选择

　　▽

　　总台央视评论员白岩松

　　在《新闻1+1》中发出灵魂拷问：

　　“这‘神秘的力量’难道姓‘水’吗？

　　我说说我的看法，

　　我坚决反对用‘多等5分钟’解决问题，

　　这样可能让越宽容的人越吃亏。”

　　白岩松在直播中说：“我坚决反对加多等5分钟去解决问题，因为解决这个问题要靠的是平台和监管，不能甩锅消费者。另外从人性的角度来说，一旦说消费者很温暖选择了多等5分钟，外卖小哥就有可能送不选这一项的客户，最后出现越宽容越温暖的人越吃亏的现象，这不合适。”

　　@央视新闻 发布的投票

　　也有水军敢刷？

　　网友：呵呵，麻烦做个人

　　网友大多认同白岩松的观点

　　这是在把问题甩锅给消费者

　　外卖企业急发声明

　　是危机公关还是想真正解决问题？

　　9日凌晨，饿了么率先回应称，会尽快发布新功能：结算付款时增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的按钮。美团方面回应较晚，当晚7点多，美团方面表示“没做好就是没做好，没有借口”，将会给骑手留出8分钟弹性时间，增强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全。

　　中国人民大学公共管理学院教授马亮指出，企业的回应有一种危机公关的仓促感，并未很好地正视问题。特别是饿了么把很多责任推加到消费者身上，让消费者把时间省出来，“但问题核心不是消费者造成的，本质上是企业在算法设计上的问题，同时对员工关怀方面也出了问题。”

　　外卖企业优化算法时

　　并未考虑骑手是活生生的人

　　近几年，某外卖平台时限要求在不停压缩：2016年最长时限1小时，2017年变成45分钟，2018年最长时限38分钟。

　　对此，马亮认为，企业在优化算法时，并没有考虑外卖骑手是一个活生生的人，没有考虑现实城市环境的复杂性，而是在一个理想状态下进行优化，优化目的不是为了骑手更安全，而是让时间压缩，让成本降低，效率提升。“它用算法去管理乃至规训骑手，让其按照它指定的路线，哪怕是错误的、危险的。”

　　马亮指出，很多外卖平台企业并没有把外卖骑手当作一个可以长期合作的伙伴，而是按每单累进行考核和奖励，这样可以降低成本，甚至以罚代管，这样对企业而言是有利的，但不利于整个行业的可持续性发展。

　　外卖行业归哪个部门监管？

　　马亮指出，目前，外卖行业并没有一个主责的部门。政府部门对外卖行业持包容审慎的态度，但平台企业对于外卖骑手并不包容审慎，反而是用压榨的方式进行管理。

　　在没有监管的情况下，外卖行业是弱肉强食、劣币驱逐良币的市场环境，即这个企业如果放慢了时间，另一个企业就会占有它的市场率，这对于整个行业来讲是不健康的。因此，相关政府部门需采取触发式监管，并要有底线意识，一旦企业相关行为触犯了相关底线，政府部门就应该出手，而且出手时一定要有效果。否则这些企业越违法越得利，整个行业环境将非常不健康。

　　面对不够人性化的算法

　　消费者能做什么？

　　马亮认为，如今消费至上、消费者是上帝，作为“上帝”恰恰是应该用向善的方式来对待骑手，而不是稍不满意就差评。对于很多骑手而言，一个差评可能就损失很大的收入，甚至这一天都过得不好。对于消费者而言，如何做好和扮演好上帝的角色，在这个过程中让科技向善是非常重要的问题。

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　　来源：新民晚报（xmwb1929）综合央视新闻、网友评论