原标题：大连女子买了条裙子，可当她第二天看朋友圈时…

　　在MassimoDutti（以下简称“MD”）门店原价购买裙子的第二天，市民薛女士通过导购的朋友圈发现，同款商品有了降价活动预告，将在两天后便宜200元。她认为付费前导购说的“只有过季后才会打折”涉嫌诱导消费，因此要求商家退差价。门店拒绝了薛女士的要求，但表示可以通过在活动期内二次消费帮把差价给找补回来。

　　记者调查发现，对于是否保价的问题，不同的实体品牌门店管理不同，不提供保价服务的品牌，消费者可以通过“保持商品原样享受*天内无条件退换”的规定来规避降价风险。而线上的商家在平台推出特殊大型促销活动时，参与“全程保价”或“降价补差”的比较多。

　　消费者质疑：原价买完第二天就有了降价预告

　　薛女士提供的购物小票显示，9月6日上午10点半左右，她在“MD”凯丹广场门店购买了一条裙子和一件衬衫，均是以原价，其中裙子790元，当时加了导购的微信。

　　到了第二下午一点多，她从导购的微信朋友圈看到了部分商品的降价活动预告，其中就包括她购买的那条裙子，正式活动从9月9日开始，便宜了200元。

　　 “我付款前问过导购会不会打折，导购告诉我‘只有过季了才有折扣活动，而且可能会没货没码了'。”薛女士说。她表示听了导购这样的解释自己才下定决心原价购买，但是第二天就有了降价活动通知，她内心不平衡，认为导购涉嫌诱导和欺诈，因此提出退差价的要求。

　　双方的聊天记录显示，门店方面没有同意薛女士的要求，但是表示可以在活动期内二次消费的过程中帮着把200元找补回来。但是薛女士不同意，坚持要求退差价。

　　记者探访：“这样的单品基本没折扣”

　　9月10日上午，记者首先以消费者的身份来到了“MD”凯丹广场门店，店内并没有悬挂明显降价活动标牌，导购表示除了某一位置的商品外，其他商品均按照原价销售。

　　记者拿出一件原价商品询问近期是否会有打折计划，导购表示“这样的单品基本没有打折，而且现在已经断码了”。当记者追问大概能够提前多久知道降价活动通知时，导购表示“最多也就一两天，公司以邮件的形式通知各门店”。“买完过几天降价了能给补差价吗？”对于这个问题，导购表示“补不了，但是未洗未穿的话，可以在30天内退了再买”。

　　当天下午，记者又以媒体身份与门店进行了联系，一位刘姓工作人员表示可以代表门店而非品牌方回应一下。

　　刘姓工作人员说，顾客确实在6日以原价购买了一件半裙，而到了7日下午，门店接到公司通知，将与天猫旗舰店同步于9日－11日之间，对部分单品进行限时降价活动，但在9日之前仍然以原价进行销售。

　　门店回应：导购给的是预判而不是承诺

　　刘姓工作人员表示，对于售后降价的情况，门店以往的处理方式是按照“商品保持原样30天内可以享受退换”的规定，让顾客退后再买，而这项规定在交易时导购也都会对顾客进行提醒。但不巧的是薛女士买后已经穿了，吊牌也剪掉了，因此没法使用这项规定。    

　　 “因为是老顾客，我们也希望处理好，维护好顾客，所以我们和顾客建议，活动正式开始后，再选一件，无论是正价的还是限价的，只要在200元以上的，我们想办法帮她把200元差价找补回来。”刘姓工作人员表示。

　　针对薛女士对导购涉嫌诱导和欺诈的质疑，刘姓工作人员表示，这里面一是可能存在沟通理解上的偏差，二是导购可能根据常规促销的模式给顾客一个预判，但不是承诺。“我也问过同事，她说当时的回答是‘款式比较应季，销量也比较好，近期是不会打折的’。”刘姓工作人员说。

　　另外，她表示公司的常规打折季是在6月和12月，这期间的临时促销活动，都是由公司决定和通知的，全国门店统一。“门店不可能提前知道公司未来会安排什么样的商业活动，最多是在活动正式开始的前两天接到通知。”刘姓工作人员说，她强调降价信息本身属于商业机密，但是门店工作人员接到通知后及时在朋友圈发布，为预热的同时也是为了维护老顾客的利益，方便老顾客能够利用“退换规定”享受到更优价。

　　调查

　　网上旗舰店：活动期间有价保险背书穿过也可“降价补差”

　　记者通过“MD”品牌天猫旗舰店看到，该品牌正在进行六周年店庆活动和参与阿里巴巴聚划算的“99划算节”活动。薛女士购买的同款半裙目前售价为590元，但是在保障服务中，有“降价补差”保证，即“99划算节”活动期间购买商品后，若商品在9月12－26日之间出现降价，可以联系商家补差。

　　记者联系客服得知，这个“降价补差”保障下，穿过也能享受，但得需要是参加聚划算的商品，“因为活动期间，聚划算这边都是有价保险的。”客服解释称。

　　而在旗舰店设定的智能客服中，对差价政策有专项说明，客服表示“总部会根据季节天气，库存等情况，制定营销活动计划，商品均不支持退差价，买家没有签收可以拒收包裹重买，若商品签收7天内吊牌、水洗标完整，不影响二次销售的情况下，买家可以选择退货重拍，同时客服提醒“部分商品断码清仓打折，不保证重拍有库存”。也就是说，网上旗舰店平时也没有“降价补差”服务。

　　实体店消费可通过“退换服务”对冲降价风险

　　采访中，记者在不同商场不同品牌走访发现，对于价保服务，跟品牌公司的管理有关系，有的没有价保服务，但是提供“商品保持原样*天内无条件退换服务”，消费者可以借此来对冲降价风险，至于“*天内”的规定也不同，长的可以是30天，短的则只有3天。有的品牌则提供价保服务，顾客在购买后7－30天内若出现价格波动，无论是否还保持原样，都可以退差价。

　　一位服装品牌代理商告诉记者“没法向消费者保价，是因为随着季节、新款到店波次以及公司活动方案调整，价格会有变化，且都是临近时才通知”。

　　一家高级女装店的店长告诉记者。店内高级定制商品有保价，普通商品没有。

　　一位专职销售告诉记者，自己曾服务于4家大的女装品牌，均没有价保服务，导购在得知即将有活动的预热期间，会主动告知消费者。但是在作为消费者时，她和家人在某些品牌的消费中，则享受过补差价，她的建议是提前和卖家问清楚、约定好。

　　线上店大都在特殊大型促销活动时参与保价

　　记者通过网上平台发现，以天猫为例，有《天猫价保服务标准》，消费者只要购买天猫带有指定价保服务标识的实物商品后，在价保期内同一商家出现降价情形，消费者可以申请差价补退，系统将根据价保规则计算差价进行补差。

　　记者注意到，在线上平台推出特殊大型促销活动背景下，参与“全程保价”和“降价补差”的商家会比较多。

　　律师：商业促销应遵循诚实信用原则

　　对于薛女士遇到的及类似的问题，辽宁仕鹏律师事务所刘甲明律师表示，门店导购员在实体店进行商品宣传与促销等行为是一种职务行为，若门店在与消费者达成衣服买卖合同时，导购员确实承诺商品只有在过节后才会打折，则该承诺是合法有效的，对门店具有法律约束力。一旦门店违反保价期限或条件承诺而降价的，则门店应对之前信赖门店承诺的消费者予以相应差价补偿。

　　刘律师建议，为了提振与促进消费，经营者应在显著位置张贴商品保价期限、差价补偿办法或商品退换货条件等公告，以更好保护消费者的合法权益。

　　辽宁碧海律师事务所牟飞律师提醒消费者在购物时，如果商家向消费者做了承诺，建议消费者要有保留相应证据的意识，若商家承诺没有兑现，会涉嫌虚假承诺。在持有相应证据的情况下，消费者的合法权益更容易得到保障。

　　半岛晨报、39度视频首席记者于雅坤 首席摄影记者周蕾

　　编辑：樊金石  校对：宋洋

　　责任编辑：张一蕾  值班副主编：张莉