原标题：公交集团开通“经理热线”聆听乘客声音

　　您对公交有啥建议和意见？这周可以打电话集中询问解决。据了解，结合2020年“绿色出行宣传月和公交出行宣传周”活动，9月21日至25日，西安公交集团开通“经理热线”，9家分公司经理、外勤经理做客965315公交服务热线，当起语音客服，现场解答市民关心的热点、难点问题。

　　21日15时，首位“经理接线员”、公交巴士公司经理李树林在热线中心准备接听市民来电。在两个小时的时间里，有市民建议部分线路高峰时段能缩短发车时间、希望实时公交查询能更加方便，还有市民在驾驶员的帮助下找回了遗失在公交车上的物品，特打来电话进行感谢……李树林耐心倾听、认真记录，一一作以解答。李树林介绍：“大家反映的问题，我们会认真调查调研，做好解释回访，给大家一个满意的答复。努力为市民提供安全、便捷、经济、舒适的乘车环境。”

　　据悉，西安公交集团965315服务热线成立于2000年8月，2014年8月进行升级改造，现有话务员31名，可同时开通16个语音座席，受理业务内容包括投诉、建议、表扬、咨询、抢修等，日均话务量1600件左右。依托965315服务热线，西安公交集团架构多层次服务沟通桥梁，聆听乘客声音，传递公交温情。

　　本次“经理热线”还将增加三方通话功能，采取主动呼出的方式，对以往来电投诉的市民和故障报修的驾驶员，进行满意度回访。征询对西安公交发展的合理化建议，以市民诉求为服务出发点，广泛听取市民呼声，即知即行、立行立改，努力为市民提供更加优质的公交出行服务，打造市民满意公交。

　　如果您对西安公交有相关建议或意见，本周均可拨打公交服务热线965315进行反映，公交公司相关经理将为您答疑解惑。

　　各公司经理接听时间：

　　9月21日（周一）15：30-17：30 巴士公司

　　9月22日（周二）8：30-10：30 公交六公司

　　9月22日（周二）15：30-17：30 公交一公司

　　9月23日（周三）8：30-10：30 公交三公司

　　9月23日（周三）15：30-17：30 公交八公司

　　9月24日（周四）8：30-10：30 公交五公司

　　9月24日（周四）15：30-17：30 公交二公司

　　9月25日（周五）8：30-10：30 西长公司

　　9月25日（周五）15：30-17：30 公交七公司

　　左右滑动浏览海报

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　　文/图：西安报业全媒体记者 梁璠

　　编辑：西安报业全媒体编辑 晨儿

　　审核：王斌 何砾