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“只要打12345的人,基本上这个人都是废了”

“只要打12345的人,基本上这个人都是废了”
2021年11月24日 18:42 中国青年报

  原标题:“只要打12345的人,基本上这个人都是废了”

  “只要打12345的人,

  基本上这个人都是废了。”

  “打12345的这些人

  没有一个办成(事)的。”

  打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后,河北省衡水市居民李恒(化名)咨询的问题没得到答案,反而听到了一段让他难以置信的答复。

  男子三次拨打政务热线

  未解决问题反被斥

  2018年9月,李恒在衡水市保利拉菲公馆小区购买了一处房产,原定2020年12月收房,因为疫情,一直未办收房手续。今年10月5日他去收房时,物业告知他,须先补交2021年全年物业费后才能收房。

  

  李恒此前从新闻里得知,如果新房未交付,业主不应承担物业费或可以少交物业费,但他不清楚具体政策。

  而记者了解到,我国《物业管理条例》规定

  已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业,物业服务费用由建设单位交纳。

  第一次拨打12345热线——

  当天,李恒在小区物业办公室里,拨打了衡水市政务便民服务热线12345。随后,高新区管委会值班人员给他回电话说:经咨询当地住建部门,此类业主可以交物业费的80%。

  10月26日,李恒收到了12345热线的短信,称他10月5日反映的问题已有答复,衡水市高新区管委会已核实处理。具体结果为:“1.应从收房之日起交纳物业费;2.未入住的应报物业备案后,可按照物业费的80%收取。因该业主未提前向物业备案未入住,所以应全额补交物业费。”

  李恒感到困惑,因为开发商和物业公司从未告诉他需要提前报备入住情况。而且,他一直没有收房,没有领取钥匙,开发商和物业理应掌握入住情况,为何需要报备?

  第二次拨打12345热线——

  收到这条短信后,他第二次拨打了12345热线。11月22日,李恒再次收到12345短信通知。短信告诉他,衡水市高新区管委会核实处理结果为:此纠纷问题建议业主自行协商或通过司法途径解决。

  第三次拨打12345热线——

  两次回复给出了不同的解决方案,李恒第三次拨打了12345热线。接线员给了他高新区管委会值班室电话,让他直接去咨询。值班室又给了他高新区住建局值班电话。

  这天,从16时52分一直到17时31分,李恒共拨打22次住建局电话,均未接通。河北省政府部门工作日下班时间为17时30分。他再次拨通高新区管委会值班室,对方建议他次日再打。

  11月23日上午,高新局建设局一位男性工作人员接听了电话。此人对李恒说,管委会第一次电话回复说的可以按80%交物业费是“糊弄你嘞”。

  “别叨叨这了,叨叨你没说到重点,你不是想占点儿便宜或者不交(物业费)吗?”正当李恒讲述办事经过时,该工作人员突然打断,并建议“不交就不交呗,不给他交就完了”。

  李恒更加困惑了,“不交的话我没办法收房”。

  “那就交呗,都交你不交。”这名工作人员还建议,“个人答应你的你就找他个人,他说能行就找他。”

  李恒对此人说,高新区管委会值班人员第一次告知他可以只交物业费的80%时,他在物业办公室打开了免提电话,物业工作人员也听到了。他对建设局这位工作人员说:“对方毕竟是管委会的值班人员,怎么能是‘个人’呢?”

  令他意外的事情发生了——这名工作人员开始批评12345。

  “你打那种电话?12345能办什么事啊?他们12345能办什么事?什么事也不办。12345能办什么事啊?只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人们没有一个办成的,可以这么说。打那有嘛用啊?没用。”

  “当时听到这些话‘蒙了’。”李恒告诉中青报·中青网记者,两个人在电话里前期没有吵架,不知对方何出此言。

  为了方便事后找物业沟通,他这次打开了手机录音,得以保存了7分多钟的通话过程。他向记者提供了全程通话录音↓↓↓

  

  12345:政务服务便民热线

  11月24日,衡水市高新区管委会值班人员对中青报·中青网记者表示,李恒拨打的电话确实是建设局的办公电话。

  衡水市高新区建设局一位工作人员则在回答记者咨询时说,李恒拨打的号码,是建设局物业科办公电话,不清楚当时接听者是谁。

  据了解,12345热线是我国的政务服务便民热线。近年,国家多次就政务服务热线工作作出部署。国务院总理李克强曾主持召开国务院常务会议,部署优化政务服务便民热线:

  政务服务便民热线直接面向企业和群众,是反映问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务服务问题的重要渠道。“不能让政务服务便民热线变成不方便拨打的‘冷线’,更不能变成总也打不通的‘空号’。

  通过优化政务服务便民热线,确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理,畅通下情上达渠道,进一步提高为企便民服务效率和水平。

  持续关注中!

  来源:中国青年报(ID:zqbcyol 记者:耿学清 整理:陈垠杉)

  

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