原标题：上万元一件的羽绒服，中国大陆门店不得退货？网友怒了！官方回应

　　最近几个月，有着“羽绒服界爱马仕”称号的加拿大鹅屡屡“冲上热搜”：先是因为“‘虚假广告宣传’被黄浦区市场监管部门罚款45万元”、后又因为“不能防疫但售价却高达千元的天价口罩被一抢而空”。11月30日深夜，这只“加拿大鹅”再次冲上热搜第二。

　　11月30日，据新闻晨报报道称，上海一市民花费11400元在“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服，结果衣服上商标绣错、缝线粗糙，甚至面料还有刺鼻异味！该市民在向商家进行维权的时候，却因为《更换条款》上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁。随即引发网友热议。

　　加拿大鹅商标绣错、面料刺鼻…

　　中国大陆门店不得退货

　　上海市民贾女士说，10月27日，她在上海国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。回到家中后，贾女士发现，这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线！

　　贾女士购买的这款加拿大鹅大衣

　　这件加拿大鹅大衣的logo被绣错

　　羽绒服缝线粗糙，挂着许多长长短短的线头；衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象；面料也有阵阵刺鼻的味道……

　　衣服针结严重凌乱、缠绕

　　贾女士说，10月27日当天，她在付款前，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。

　　“但当我刷完信用卡后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名。”

　　这份《更换条款》上写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

　　“如果不签名，就不能拿衣服。”贾女士表示，当时，她只能在这份条款上签了字。

　　投诉维权，处处碰壁

　　工作人员：这是中国区通用条款

　　随后，消费者贾女士坚决维权，可商家却一会儿说需要衣服不合格的检测报告，一会儿说不再通过照片提供产品认证，借口颇多。

　　10月28日，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，同时拨打了加拿大鹅客服热线4001275066。可店长称，“没有权力退货，需要总公司层面来解决。”

　　“我向店长要总公司电话，他却说没有办法提供，要我自己去查。还说公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告。要求我提供给公司衣服不合格的检测报告，才可以退货。”

　　11月14日，贾女士又撰写了一份邮件，并将衣服的细节照片等凭证一同通过邮件附件的形式，发给加拿大鹅的检测中心邮箱（ce@canadagoose.com）。但随后，总公司在回信中被告知，现在，加拿大鹅方面不再通过照片提供产品认证。

　　加拿大鹅总公司给消费者的回复邮件（英文原版）

　　加拿大鹅总公司给消费者的回复邮件（中文翻译版）

　　对此，网友纷纷表示“这也太霸王了吧”、“这不是鹅人吗”、“有问题也不能退货？”、“谁给他的勇气”、“波司登很香的！支持常熟波司登～”

　　中国大陆门店不得退货？

　　加拿大鹅回应

　　在加拿大鹅退货事件上热搜以后，今天一早，记者前往杭州加拿大鹅的两家专门店看一下情况。

　　两家专卖店的店员都很热情。当询问购买后的羽绒服如果因为尺寸大小等不合适，想换货时，两家店都表示：14天内可以来换。

　　至于退货，女装店表示，购买后的羽绒服，不能退。“这边是我们的一个退换货政策，您可以看一下。”其中一名店员这样建议。

　　这张退换货政策，即《更换条款》，就放在女装店的收银附近，第一条就写着：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款，均不得退款。

　　店员还建议，如果真把握不好尺寸款式等，其实可以上天猫旗舰店购买，“那里可以退可以换，还蛮方便的”“东西都是一样的”。

　　而在男装店，接待的一名店员表示，如果想退货，若符合相关（退换货）政策，“我们可以帮你向店长做申请”“店长会跟您协调”。

　　值得一提的是，今天上午，加拿大鹅官方微博发布了一则中国大陆地区退换货政策声明，称在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

　　央媒：质量差却拒不退货

　　傲娇的“加拿大鹅”只能剩一地“鹅”毛

　　11月30日，@央广网评论称，羽绒服出现质量问题，品牌方首先要做的是积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意和方案，如此才能重新赢回消费者的信赖。“加拿大鹅”却先入为主，给消费者限定维权的条条框框，一句“中国大陆地区不能退货”让消费者碰壁而回，后续更是处处设卡。用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。消费者权益的保护，也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。“加拿大鹅”之所以这样自信，似乎心里已形成一种自我认知：穿着本品牌羽绒服是一种身份和品位的象征，即便质量和服务存在瑕疵，都能被品牌光环所掩盖。但须知，服装品牌从来没有永恒的王者，质量和服务的上乘才能坐拥王座。现在，中国国产品牌羽绒服早就用质量和设计“扬帆出海”，如果“加拿大鹅”还迷失在自我遐想之中不思进取，那么剩下的只能是“一地鹅毛”！