原标题：大门，不会开了！电视，不会看了！智能时代，我们被“智障”了吗？！

图说：新安装的门禁系统 采访对象供图（下同）

　　随着数字化转型发展，不管是日常出行还是影音娱乐，智能科技已渗透到市民日常生活的方方面面。有高科技赋能，更便民了吗？不少市民向新民晚报“帮侬忙”反映，在一些公共服务上，时新的智能手段并不便捷，相反用起来阻碍不小，让人十分无奈。

　　智能门禁：没手机开不了门

　　小区新装门禁系统，“限定”手机APP为访客开门，这给八旬市民周阿婆带来不便。今年10月初，杨浦区临青路555弄银河经典苑小区拆除了原有的语音门禁，新安装可手机远程开门的门禁系统。若有快递员、外卖员等外来人员要送货上门，对方按门铃后，要居民自己点开“橙云小区”APP来开门。“实在是太不方便了！以前对讲机一揿就开门了。”80多岁的周阿婆表示，她不太会玩智能手机，现在每次有外人进楼都需要女儿在手机上远程遥控，如果没人代为开门，她根本不会知晓有谁按了门铃，需要进入。　

　　周阿婆还说，这个软件常常有故障开不了门，有一次医院寄递中药到家，女儿手机上的软件却没有开门信息，她自身腿脚不便难以下楼，导致快递员白跑一趟。每天上午10时50分，街道的助老餐会准时派送上门，但自从新门禁启用后，送餐人员经常碰到“上门难”。周阿婆的女儿陈女士向记者吐槽，她一边上班一边还要分心关注开门软件，更令人烦恼的是，使用两个月，门禁已经维修了三四次，不是接收不到开门信息，就是无法显示监控视频。即使维修了，现在依然经常发生设备离线，开不了门。“现在送餐员每天打我的电话，代替按门铃。反而变得麻烦了。”陈女士认为，针对外来访客，只有手机远程开门一种方式显然不方便，建议恢复原有的对讲机开门功能。

　　记者在现场看到，银河经典苑的单元楼门禁有两种进楼方式，一种是在屏幕上输入房号，通过“云呼叫”等待开门，另一种则是使用门禁卡刷卡进入。前者适用于外来访客。记者当场输入了周阿婆家的房号，老人在家中无法获悉进门信息，按键后，她女儿陈小姐为记者远程开门，但第一次未获取开门信息，直到第二次才成功开门。整个过程耗时约十分钟。随后，记者来到小区11号楼的物业管理处。服务小区的进华物业负责人冯先生说，目前门禁系统故障频率高，信号不好，还处于试用状态。在物业办公室，不少居民前来询问如何设置密码、为何打不开门等问题，被困扰的人不在少数。

　　11月，属地杨浦区大桥街道银河苑居委会回应，启用新门禁一事由小区业委会决定，投入运营前张贴过告示，工作人员表示该门禁设备安装免费，不动用小区公共维修基金，因此她认为不需要向全体业主征询。由于老门禁安装于20年前，近年频发故障，无法维修，所以这次小区15幢楼全部换成新系统。为什么不安装语音对讲门禁？居委会透露，安装新的对讲机式语音门禁，一幢楼安装费约为3.5万元，所有单元楼全部更换成本过高，故采用免费的手机软件开门设备。对方称，现阶段增加另一种门禁方式不太现实，独居老人没人代开门，以及发生火情、急救等突发情况，会由物业公司帮助开门。工作人员直言，目前确实故障较多，唯有不断调试信号“一条路”。

　　看电视：两个遥控器开机

　　看电视，并不是“一键开机”那么简单。中年市民刘先生反映，家里的电视播放平台是东方有线高清频道，看电视要用到两个遥控器。首先，使用设备厂商的遥控器打开电视机。开机后，主页上有电视直播、电视剧、电影等各级子栏目。接着，要换成另一个“东方有线”的遥控器，再用它来选择看什么。刘先生说，有几次，上学的女儿看完影片后直接关机，没有调回至原始菜单，他再开机还是停留在上一次的页面上。“老是按不出来，索性就关机不看了。”他希望页面更简洁一些。

　　不止中老年人，30岁的范小姐也有“晕晕晕”的感受。她说，家中使用中国电信的IPTV，要看电视频道，要点进“频道”栏目下，里面又分为“全部”、“央视”、“高清”等子目录。假设要看上海地面频道，需要在“全部”目录内寻找，而整个目录有11页之多。范小姐说：“一级级页面点来点去，真的很费劲。有的还规定是付费会员才能看，免不了点进去再退出来。”

　　新民晚报记者 夏韵

　　[记者手记]“以人为本”不能忽视

　　开个门，是面对智能App的无所适从；看电视，是面对繁复操作的无可奈何；打电话，是面对人机对话的无尽跳转；取快递，是面对扔在驿站的无能为力……近年来，在各种民生服务领域，类似智能设备造成不便的投诉问题屡见报端，饱受诟病。让人不禁思考，我们究竟需要什么样的生活数字化运用？难道是一味追求高科技，忽视体验度吗？答案显然是否定的。科技为生活带来便利，惠民才是根本，所以打造智慧城市不光要有“智慧”，更应体现“以人为本”，以人的感受作为最终评价标准。

责任编辑：刘德宾