因涉疫情，5月22日起，东城区北新桥街道后永康胡同6号院、26 号院、乙26号院被划为封控区。进驻第一时间，“大白”们将一封信、一张便民卡送到居民手中，封控管控范围和时间、核酸和抗原检测安排等大家最关心的信息一目了然。同时，开通6条便民热线，换煤气罐、水电气应急抢修、开药就医等日常所需一个电话就能找到人。第二次进驻封控区，负责人闻超说，“第一次服务封控区时我的电话被居民们打爆了，这次一天顶多三个，居民需求直达解决方，我们‘大白’全心全意地替大伙儿跑腿！”

　　此次封控区共3个院，94户、256人。一张图纸上，封控、管控区一目了然，各家各户的典型信息密密麻麻标注在上面，与此相对应，还有一本厚厚的台账手册。“依靠一图一册，我们可以精准掌握每一户的基本情况。”说话的是北新桥街道城市管理办公室科长闻超，曾于今年3月首次带队进驻封控区服务，此次是他第二次进驻封控区。“在一图一册基础上，我们此次创新性制作了一封信、一张便民卡，解决居民们最关心的事儿。”

　　闻超口中的一封信就是《致后永康胡同封控区管控区居民朋友们的一封信》，正反页满满当当，上面不仅详细说明了封控、管控范围、时间，还有封控管控期间的各种“攻略”：哪天核酸检测、哪天抗原自测，生活必需品怎么采购，垃圾如何清运，快递怎么收取等，事无巨细。“突然被封控，信息不对称、不清楚很容易导致大家焦虑不满，一封信让我们心里有了底。”一位封控区居民说。

　　更贴心的还有便民卡。卡片上，换煤气罐、水电气应急抢修、便民菜站、老年餐桌、开药就医和其他应急服务后都有对应电话，除了换煤气罐是热线，其他都是个人的移动电话。原来，借鉴今年3月封控区的服务经验，北新桥街道将上次与相关部门、社区、辖区商户的联动服务固定为机制，点对点对接，确保居民需求一拨就通、通了有人管，“比如在上次封控中，好几家居民做饭没煤气了，要换煤气罐，我们协调各个部门才逐渐捋顺流程，这次提前对接好，热线打过去说明情况直接就有人管送。”

　　小小卡片，派上了大用场。5月26日，封控区内的一位老人便血，老人家属拨打开药就医热线对接“大白”康燕后，康燕迅速联系青龙社区卫生服务站站长王健为其线上问诊，并将老人闭环转诊至普仁医院及时治疗。

　　“居民各项日常需求有人点对点服务，还有我们‘大白’负责托底、跑腿，大家放心、安心。”说完，闻超又投入了给居民们送菜的工作中。