新京报讯（记者 丛之翔）12月5日，安徽省合肥市召开“经济要稳住”新闻发布会。会上，合肥市信访局发布了今年截至目前的工作进展：市县乡三级领导干部坚定“为民服务”初心，接待群众1万余人次，推动化解问题8000余件。群众走访总量连年下降、重复信访同比下降11.1%，国家信访局专项工作交办2104件信访积案，化解2081件，化解率98.9%，来信和网上信访主渠道作用发挥明显，群众来信和网上投诉访量同比上升20.2%，形成了“少走访、多上网”和“信访积案存量持续下降，群众满意度持续提升”的良好态势。

　　合肥市信访局持续推深做实省委“党建+信访”“清单+闭环”“倒查+问责”“系统治理+综合治理”工作机制，研究破解信访难题。市党政领导每月至少接待群众1次，推动信访工作落地落实。信访工作纳入市委党建工作考核和各级书记年度述职评议重要内容，成立政法、信访、公安等部门主抓，市委督查部门参与的“3+1+X”市信访维稳工作专班，统筹全市信访维稳工作，对可能引发信访风险的事项，提前介入，推动化解各类信访风险400余起。

　　合肥市信访局秉持“欢迎来市访”的工作理念，坚持接访不走过场、让写信真管用，把群众信访作为信任之访，千方百计为群众排忧解难。创新党政联合、县区联动接访工作模式，市党政主要负责同志带头示范，接访群众127批184人次，面对面帮助解决疑难复杂问题。市县乡三级领导干部坚定“为民服务”初心，接待群众1万余人次，推动化解问题8000余件。同时结合疫情防控特点，推动基层干部下沉网格，变“坐班制”为“入户制”，让群众足不出户就能零距离、面对面、无障碍交流，实现了“群众动嘴、干部跑腿、问题解决”。

　　今年以来，合肥市12345热线在全省率先开设为企、人才、疫防服务等专席，实行“一个号码”服务，较好发挥政务服务和疫情防控总客服作用，荣获全国热线服务质量评估A+。近期日均受理超5万件，单日最高达6.5万件，话务满意率98.8%，办理满意率98.1%。

　　此外，合肥市信访局针对新形势下信访趋势特点，创新设立房地产、涉众金融、涉法涉诉、征地拆迁等领域专班，今年以来房地产专班处置化解信访问题191个，该领域走访量同比下降31.2%；涉众金融专班化解案件60起、涉及金额10.4亿；涉法涉诉专班化解信访积案962件；征地拆迁专班化解事项102件。严格落实“诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理”工作要求，对信访件实行“清单化、闭环式”管理，不断提升群众满意率；对存在缠访闹访、以访施压等违法信访行为的，坚决依法处置。

　　校对 吴兴发