“2022北京榜样”颁奖典礼日前举行，怀柔区杨宋镇综合行政执法队队长张春山当选“2022北京榜样”年榜人物。

　　“把实事办好，把好事办实”，抱着这种想法，张春山以接诉即办为抓手，用主动管理、暖心服务、依法行政打开了城市管理的新局面。他用真心做事，用温情执法，赢得了居民群众的一致认可，也为全镇党员干部树立了榜样。

　　张春山自1993年参加工作以来，几乎走遍了杨宋镇30.5平方公里的大街小巷，为全镇16个村居3.3万群众以及上百家企事业单位累计办理1500多件群众诉求，解决率达到93%，满意率高达99%。张春山被百姓称为“真办事儿的人”，杨宋镇的接诉即办综合成绩排名位列北京市镇（乡）街前列。

张春山（中）带队检查施工工地。首都文明办供图

　　商户摆摊被投诉，他帮忙找地方

　　疫情初期，一位在仙台农贸市场外摆摊卖菜的商贩被群众举报。接诉后，张春山并没有简单地急于对其进行劝离、罚款，而是详细耐心问询。经了解，该商贩原在农贸市场内摆摊，有正规执照，但因疫情严重，市场按相关要求关闭，失去经济来源对该商户家庭造成了严重影响。

　　为解决商户的实际困难，张春山积极协调，为其在一家干果店开辟了一块售卖区域，既解决了商户的燃眉之急，也保障了周边群众的“菜篮子”需求，得到了诉求群众和商户的一致肯定。

　　在20余年的城管执法生涯中，张春山从来不是一个“冷冰冰的处罚者”，而是一名带着温度的人性化执法者。

疫情期间，张春山带队检查商务楼宇疫情防控。首都文明办供图

　　帮老百姓解决难事急事琐事

　　2021年5月，市民王女士拨打12345市民服务热线反映，“在怀柔区杨宋镇欧郡香水城小区，有人用钢管盖了一个花棚，大概10平方米左右，属于违建”。

　　张春山接到举报后，立即联系诉求人，到现场调查，发现涉事业主正在自家院内建花棚，已建成钢管铁架。被举报人情绪非常激动，张春山一边安抚，一边将现场照片提供给测绘公司，经测绘人员初步认定，该构筑物不属于违法建设。

　　张春山了解到，诉求人的真正诉求是花棚影响自家采光，经过他4次做工作耐心劝导，两家人各退了一步，被举报人降低了花棚高度，达到诉求人的要求。最后，两家人表示，对张春山秉公执法，换位思考，为他们耐心调解矛盾非常满意。

　　张春山经常和新入职的同事们讲：“我们是公务员，是人民的公仆，啥叫人民公仆？就是要把人民放在心尖儿上，解决他们的难事、急事、琐事，这才是咱们穿一身制服的意义，才是老百姓需要的公务员。”

张春山对投诉举报进行电话回访。首都文明办供图

　　■对话

　　“先让别人满意，让执法对象满意”

　　新京报：你处理问题时，第一时间往往是去安抚当事人情绪？

　　张春山：诉求人有情绪，反映问题就容易夸大，导致我们无法完全了解实际情况。你对他的态度好，理解他，为他着想，才能更属实地了解情况，也才能赢得他的理解和配合。

　　另外，很多看似简单的问题，可能积累了很长时间，或者因为体制机制问题，难以解决。这就更需要我们端正态度，用老百姓能理解的话去积极做好说明、沟通。

　　新京报：基层执法工作带给你的人生价值是什么？

　　张春山：我生在农村，自小看着我爷爷七八十岁了，一直起早贪黑在劳动。父母也都是辛勤的人。农民的孩子，就是老老实实劳动，一分耕耘一分收获。我对人生的理解，就是努力工作，让生活过得更好。我是个内向的人，以前家里来个亲戚我都不说话。做综合执法工作，会遇到各种情况，我不断学习，提高自己分析问题、解决问题的能力，尽可能完成任务。

　　新京报：做好基层执法工作，你最重要的经验是什么？

　　张春山：所有的经验、知识等都是有形的，追本溯源，还是杯子里装的是不是干净的水。我觉得我的心是干净的，做出的事儿是干净的，这是最重要的。实际上，我也有私。我把问题处理好，我的私也就解决了。先让别人满意，让执法对象满意，最终自己也会满意。

　　新京报：当选北京榜样对你有什么影响？

　　张春山：这不仅是对我个人的认可，也是对我们所有基层工作人员的认可。我不太认可自己能对得起这份荣誉。它让我认识到自己的不足，明确我的短板，补足短板，努力学习，提升自己的认识、能力、人生境界。

　　新京报记者 沙雪良

　　编辑 白爽 校对 贾宁