3月14日，北京阳光消费大数据研究院、消费者网等机构发布《直播带货消费维权舆情分析报告(2023)》，李佳琦、贾乃亮、董宇辉等17位主播作为研究分析对象出现在报告中。他们涉及哪些问题?谁的维权舆情最多?消费者直播购物踩坑到底该由谁担责?
2023年直播带货虚假宣传和产品质量问题突出
报告指出，2023年直播带货消费维权舆情主要反映了虚假宣传、产品质量、价格误导、不文明带货、发货问题、退换货、销售违禁商品以及诱导场外交易等八方面问题。
对比2022年舆情数据发现，有关虚假宣传问题的维权舆情有所提升，占比由2022年的37.82%提升到38.97%;有关产品质量问题的维权舆情大幅下降，占比由2022年的45.75%下降到34.59%;而价格误导占比大幅提升，由2022年的5.08%上升为13.24%。其他问题则保持相对平稳。其中，虚假宣传、产品质量问题占比均超过三成，这说明虚假宣传和产品质量问题仍然是直播带货的主要问题，其中产品质量问题有了明显改善。
17位主播作为研究分析对象，涉及李佳琦的维权舆情最多
在本报告研究的17位主播直播带货消费维权舆情数据中，涉及李佳琦的维权舆情最多，其次是疯狂小杨哥，香菇来了排名第三，贾乃亮和辛巴位列四、五位。
纵向对比各个主播维权舆情比例可以看出，李佳琦、疯狂小杨哥两个主播的直播带货消费维权舆情占到七成多，这与舆情事件相一致但同时也说明了头部主播的维权舆情与其带货销售量和个人影响力基本保持一致。
据分析，李佳琦、罗永浩、辛巴、散打哥、蛋蛋小盆友、烈儿宝贝、陈洁kiki、瑜大公子、爱美食的猫妹妹等已连续三年上榜。近三年，涉及李佳琦的维权舆情占比在第一名和第二名之间浮动，辛巴一直位列第五名，罗永浩则从2021年的第三名，变为2022年的第四名，2023年则位列第七。
在对2023年有关主播带货主播维权舆情数据汇总分析后发现，李佳琦、疯狂小杨哥、香菇来了、贾乃亮和辛巴等五位主播的维权舆情占到本次采集主播舆情的九成以上。不同主播反映的具体问题存在一定差异。
具体看，贾乃亮的虚假宣传舆情最突出，其次是疯狂小杨哥，李佳琦的产品质量舆情最突出，香菇来了的价格误导舆情排名第一，疯狂小杨哥的不文明带货问题舆情最突出。发货和退换货问题舆情都占比较少。
主播?商家?平台?直播购物踩坑该由谁担责?
图/IC直播带货中，主播的身份可谓扑朔迷离。有的主播是商家的工作人员，有的主播是第三方签约主播，还有的主播并未签约……一旦发生纠纷，该由谁承担责任?
主张平台内经营者担责
对于平台内经营者开设网络直播间的情况，若主播为网店的工作人员，在直播中导致消费者的权益受到侵害，消费者可主张平台内经营者承担责任。因此，当消费者权益受损时，可以在知道平台内经营者身份信息的情况下，直接向法院提起诉讼，请求平台内经营者履行承诺。
主张直播间运营者担责
若直播间运营者并非商品实际销售者，而是与第三方商家合作，由第三方商家签约的主播在短视频平台带货，那么直播间运营者需要用足以使消费者辨别的方式标明其并非销售者，并标明实际销售者;若在主播直播和销售商品过程中，未能足以让消费者辨别实际销售者的，消费者可主张直播间运营者承担商品销售者责任。
若已经标明实际销售者，消费者应当起诉第三方商家或直播间运营者。消费者可以根据交易款项流水流向的商家或平台，判断直播带货中的“实际经营者”，然后以该经营者为被告向法院提起诉讼。
主张网络直播平台担责
在直播带货中，主播常用化名、昵称等，消费者也很难得知主播的真实身份信息，在这种情况下，消费者可以向网络直播平台要求披露主播身份信息，以便维权。若网络直播平台拒绝提供主播信息，根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第十四条，消费者可以直接参照消费者权益保护法第四十四条的规定，要求平台承担主播责任;若平台提供了主播信息，消费者可以直接以主播为被告向法院提起诉讼。
消费者维权应注意留存哪些证据?
图/IC主播直播录像
为了更清晰地呈现主播承诺及网络购物流程，消费者应当注意留存购买时的主播直播录像。
购买过程全程录像
消费者在参与直播购物时，最好将直播购物的全过程以录屏的形式留存，方便确认直播带货的相关责任方及其法律责任。另外在收货后，消费者也可以及时通过拍照、录像等方式固定收货证据。
确定主播身份信息
消费者可根据平台规则，提交相应材料要求平台披露主播身份信息用于诉讼。若平台因保护隐私、商业秘密等原因拒绝提供，消费者可以平台为被告向法院提起诉讼，要求披露主播身份信息。
资料来源：《直播带货消费维权舆情分析报告(2023)》、《2022年直播带货消费维权舆情分析报告》、《2021年直播带货消费维权舆情分析报告》、消费者网、北京互联网法院
编辑 艾峥 设计 许骁 校对 张彦君
