新浪新闻客户端

月饼券门店提不到货?中秋假期上海受理消费者投诉1.1万件

月饼券门店提不到货?中秋假期上海受理消费者投诉1.1万件
2024年09月18日 11:42 新京报作者:俞金旻

  新京报贝壳财经讯(记者 俞金旻)9月18日,记者从上海市市场监管局获悉,2024年中秋假期,市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉11407件,同比增幅4.8%。登记举报3332件,解答各类咨询36351件,其中服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、通讯产品、计算机产品、家用电器等诉求量居前。

2024年中秋假期市场监管投诉举报咨询占比示意图。上海市市场监管局供图2024年中秋假期市场监管投诉举报咨询占比示意图。上海市市场监管局供图

  贝壳财经记者了解到,中秋假日消费维权总体保持平稳有序。从消费方式看,涉及线上消费诉求占比达88%(同比上升7.7个百分点);从诉求品类看,网购服装鞋帽、食品、家居用品等诉求相对集中。

  其中,涉及中秋节令食品月饼诉求183件,同比下降18%,主要反映月饼提货券不能正常使用、配送延迟、宣传与实际不符等问题。例如消费者王先生称,9月初购买某品牌月饼券,面值198元,节前到指定门店提货却被告知缺货。消费者于先生称,在某平台直播间下单订购榴莲月饼,主播宣称榴莲果肉含量≥45%,收货后发现包装配料表显示榴莲果肉量占馅料12%。

  受今年第13号台风“贝碧嘉”影响,假日期间,反映经营者售后服务缺位、商品配送延迟、消费约定未履行等方面诉求有所增多,合计占诉求总量比重超5成。如消费者林先生称,其通过某平台订购外卖,受台风影响被经营者告知无法出餐,但联系对方客服要求退款却遭推脱。消费者魏女士称,在某平台订购一款卫衣,经营者以台风天气为由迟迟未发货。

  此外,部分市民来电咨询反映文化演出、游乐服务、宾馆住宿退订退费等方面问题,热线工作人员均按照相关规定及时予以解答。

  目前,上述投诉举报均已转派上海市各区市场监管部门核查处理。

  编辑 张冰

  校对 王心

上海市

举报邮箱:jubao@vip.sina.com

Copyright © 1996-2024 SINA Corporation

All Rights Reserved 新浪公司 版权所有