新京报贝壳财经讯（记者林子）雷女士一家三口国庆假期驾驶理想汽车前往海拔4000米的区域旅行，因手机信号差而无法打开车门，被迫砸车窗开车门，车主对理想汽车的客服服务表达不满。10月9日，理想汽车就此向新京报贝壳财经记者回应称，目前理想汽车正持续与用户保持沟通，希望尽快达成一致。

　　10月1日，雷女士一家三口前往四川甘孜康定市新都桥镇居里寺垭口旅行。下午18时，当地突然下起暴雨和冰雹，雷女士准备带着孩子上车避雨。由于没有带机械钥匙，她选择用手机开车门，但因旅行目的地海拔4000米，没有信号，无法打开车门。

　　雷女士称，理想汽车的客服反馈，如果车主无法打开车门，就难以进行救援。

　　理想汽车对此回应称，10月1日下午17时50分，雷女士进线反馈在雪山无信号，车辆无法解锁的情况，理想汽车第一时间安抚用户，并询问车辆状态。客服人员告知后台暂无法解锁车辆，建议用户使用机械钥匙或者联系开锁公司解锁，在用户告知未带机械钥匙的情况下，客服人员指导用户尝试退出APP再重新登录、使用授权驾驶开锁等方式进行解锁。

　　10月1日下午18时25分，雷女士反馈需要救援，将车拖至有信号区域，客服人员沟通后了解到用户车辆没有拖车钩，在车门无法打开的情况下没有办法挂钩牵引，也无法拖走车辆。告知用户可以协助沟通距离最近的门店送拖车钩，方便拖车。

　　下午18时43分至19时12分，客服人员与最近门店沟通核实后，多次联系用户由于信号不佳未接通。19时34分，雷女士进线反馈已破窗解锁车辆，客服人员安抚用户，并对出现这样的情况为用户用车带来不好的体验致歉。同时对于用户反馈的车辆车窗问题会及时反馈给门店，客户表示认可。

　　编辑 段文平

　　校对 王心