沣东新城“民生问解员”的创新举措，受到了辖区群众的高度赞扬。

　　今年以来，全省各级机关干部纷纷走进农村、社区、工厂、学校，“问政于民、问需于民、问计于民，解民忧、解民困、解民怨”，“三问三解”活动在三秦大地处处开花。

　　西咸新区沣东新城在创新实践载体、深入实施“三问三解”活动上做出表率，在全省首创了“民生问解员”制度，把干部与群众紧密联系在一起。今日起，本报推出“走进基层、问解民生”专栏，聚焦西咸新区沣东新城的“民生问解员”，用真实的故事、动人的场景，串起沣东新城深入实施“三问三解”，为民解困、为民谋福的点滴。

　　“老杨啊，我们给你买了副轮椅，明儿给你送过去。”接到这个电话，三桥街办聚驾庄村村民杨军建一时有些“懵”。挂了电话他才想起来，前几天西咸新区沣东新城城管执法分局工作人员来走访，他随口提了一句“有轮椅出门方便些”。

　　这个消息让患有小儿麻痹症、拄了几十年拐棍的杨军建兴奋得一晚上没睡着。对于这个一家生计主要靠补鞋，月收入只有一千元左右，还欠着几万元外债的六口之家来说，轮椅实在是一件“奢侈品”。

　　“三问三解”创新举措

　　“民生问解员”服务人民群众

　　“随口提了一句的话，没想到你们这么上心，真是太感谢了。”第二天下午，杨军建坐在崭新的轮椅上，乐呵呵地说。“老杨，你有啥需要解决的问题就说，能帮得上我们一定想办法给你解决。”沣东新城城管执法分局直属大队队长周伟拿出一张表递给杨军建：“你看，咱俩可是‘一对’，就甭跟我客气了。”

　　在这张“结对帮扶表”上，沣东新城城管执法分局的每一个科室、执法队都以“民生问解员”的身份对应着一个帮扶对象。城管执法分局直属大队的帮扶对象就是杨军建，所以周伟作为直属大队的负责人，才跟杨军建有“一对”之说。

　　“民生问解员”是西咸新区沣东新城实践“三问三解”活动中创新推出的举措。管委会、集团公司领导，处级干部及大部分基层干部以“民生问解员”的身份，包抓街道和联系一户帮扶对象，做辖区内群众的“服务员”。

　　“民生问解员”得到了沣东新城管委会各部门、集团公司、托管街办的一致响应。记者在沣东新城管委会的“民生问解员”结对帮扶表上看到，管委会明确规定以“民生问解员”身份与村、社区或家庭、个人结对帮扶的干部达到100多人。他们每个月至少要到挂钩贫困家庭家中进行一次走访座谈，每月至少与贫困群众进行一次电话联系，年内帮助贫困群众解决1～2个实际问题。

　　“民生问解员”纳入考核

　　辖区人人争当民生问解员

　　为确保“民生问解员”取得实效，沣东新城确定了这样的原则：“民生问解员”要从帮扶对象的最迫切、最现实的需要出发，做好政策宣传、创业引导、困难救助、设施改善、民生实事等，切实做到帮生活解困、帮维权解难、帮创业致富。而“民生问解员”的工作态度、作风和成效也均被纳入个人和部门的年度目标考核，按工作成绩和群众满意度给予表彰或通报批评。

　　记者注意到，管委会和集团公司领导所对应的结对帮扶对象，均为本人或家庭成员身体有残障、家庭条件特别困难的群众，“越是困难的家庭、个人，越要由主要领导干部帮扶。”沣东新城管委会相关人员介绍说，这样安排一方面是要让主要领导干部起到表率作用，真正从上而下把民生问解活动做出实效，另一方面也是因为对这些家庭的帮扶，有时需要一些有针对性的政策，在这一方面，主要领导干部可以当场“拍板”。

　　“‘民生问解员’不是简单的慰问、帮扶困难群众，这只是问解工作的一部分。更重要的是站在自身的工作岗位上，切实帮助群众解决实在的问题，拿出能够惠及多数群众的办法和举措。”沣东新城相关负责人介绍说，沣东新城在制定方案时，就把注重实效放在最重要的位置，要求“民生问解员”立足工作实际，结合职能特点，着力解决问题，防止走过场、力戒形式主义，以实实在在的成绩取信于民。

　　记者在采访中发现，这一原则同样成为各部门、街办开展民生问解工作最重要的信条。如沣东新城城管执法分局在为杨军建送去轮椅的同时，也将他们下一步的计划带了过去：沣东新城城管执法分局正在“寻摸”一块地方，给像他这样身有残疾、家庭困难的个体者开一片“绿色市场”，让他们有摊位、有场所进行合法正规经营。“授人以鱼不如授人以渔，慰问和帮扶只能是治标不治本，必须给困难的群众寻找一条能够自食其力的生活途径。”周伟说。

　　这样的例子在“民生问解员”中并不少见。小到一名群众、一个家庭，大到一个村子、一个社区，沣东新城的“民生问解员”活跃在区内的基层，问民忧、解民愁，用实际工作践行对群众的承诺。更为难能可贵的是，除了沣东新城管委会层面明确的问解员外，各部门、各街办也在各自领域内将这项制度下延，成立了本部门、本单位的“民生问解员”队伍。“去了哪里，了解到什么问题，解决了什么问题”成为同事之间谈论最多的话题，每一个干部员工以做群众的“服务员”为荣，沣东新城各级机关里形成了“人人是民生问解员”、“人人争当民生问解员”的良好氛围。文/图记者 权全