7月27日下午3时至4时期间，本报市民热线接听室内的4部供水热线电话响个不停，在短短一个小时内约记录了70余条居民反映的用水问题。对于居民反映的用水问题，南昌水业集团有限责任公司（以下简称“南昌水业”）党委委员、江西洪城水业股份有限公司（以下简称洪城水业）总经理史晓华，南昌水业党委委员、洪城水业党委书记李钢，洪城水业总经理助理王晓，洪城水业副总工程师喻恒、肖戟、毛艳平等人一一给予了答复，对于一些需要上门解决问题，连日来供水部门已派工作人员上门查看，所有问题基本得到回复。

　　涂双农、史晓华、李钢、王晓（从左至右）

　　用水服务

　　徐先生：我有一处房子在洪都新村，几年来一直没有去住，但却产生了近600元的水费。

　　答：城南营业处上海路营业所所长与客户联系，并即刻到达现场，发现客户所产生的水费为2006年以前总表供水时拖欠的水费。现已与客户解释清楚。

　　涂女士：我住在南昌市肉联厂宿舍6楼，家中无人用水时，水表里的三角形标都会转动。

　　答：公司城南营业处京山营业所所长立即与客户联系并到客户家中检查，发现水表有规律的慢转，关阀后水表不转。经排查水表没有质量问题，计量准确。我司对该水表进行更换，客户表示满意。

　　何女士：我家住在青山湖区罗家镇货场村西山王村，今年过年交了600元的水道改造费用，但直到现在还没有改造，到了晚上9点就没水。

　　答：货场村使用的是南钢自来水，我司未收取客户的600元“一户一表”改造费用。青山湖区政府已与我司接洽，目前前湖村、赵坊村、坝桥村、湖坊村的“一户一表”改造均已完成，因货场村与南钢之间的历史原因，导致货场村仍未到我司办理“一户一表”改造手续。

　　熊女士：我家住在汤家园，想一户一表改造。

　　答：汤家园99号于7月26日到我司办理申报，7月27日查勘人员已到现场查勘，预计在8月4日左右将出具预算费用，通知客户缴费。

　　何先生：我家住在子固路42号，想一户一表，但是住在一起的居民意见不统一，看能不能单独装。

　　答：南昌市“一户一表”工程改造是按照以单元为基数，按片区计划划分逐步推进。如遇单元楼存在水费纠纷情况，可以单独到我司办理。

　　廖先生：我家住在青云谱定山路，几年来家里的自来水一直都不稳，来一下就没有了。

　　答：此宿舍小区接在民政学校的管道用水，未进行一户一表改造。民政学校加压，此小区才会有水，现学校放假，未进行加压，造成小区水压低，已建议客户申请安装一户一表。

　　余先生：我家住洪都北大道404号7楼，原单位二次供水，自来水公司安装过了水表，现在水压很小，经常停水。

　　答：按照国家住建部管网供水压力服务规范要求，城市供水服务压力为0.14兆帕斯卡，这个压力只能保证供水到3~4层楼；而四楼以上的供水属二次供水的范畴。建议装个小水泵，解决高峰期用水难的问题。

　　黎女士：我家住青山湖区满庭春小区6楼，水压小。

　　答：小区内管和水压问题属自行维护范围，建议客户与开发商或物业联系解决此事。

　　其他问题

　　李女士：我家住在解放西路中大紫都，不用水水表都会自转。

　　答：解放西路中大紫都属总表供水，客户家的分表不是贸易结算水表，水表自转属自行维护范围，建议客户与开发商或物业联系解决。

　　吴先生：家住青山湖荣昌格林晴天，2007年买房之后没住过，但产生了200多元的水费。

　　答：7月28日，经城北营业处北京东路营业所抄表员与客户现场核查，水表表数无误，客户内管存在渗漏情况，建议客户检修内管。

　　罗女士：家住在桃花二村，我是开理发店的，家里和店是在一起。所以水分为生活用水和特种水，但是这个月之后生活用水停了。

　　答：7月28日抚生路所所长现场查看，了解到有一老人在理发店居住，现已和理发店老板协商核定部分生活用水，客户表示满意。

　　刘女士：我以前是住在建设路173号四栋2单元，2007年我把房子卖了，2009年水表改造成一户一表之后，还是用我的名字。

　　答：客户带好房产证复印件、原房主身份证复印件、现房主身份证复印件以及水费发票来公司城南营业处办理更名过户即可。

　　刘女士：家住在广州路魏玛峰尚，是一个四口之家，一个月用水量达60吨，实际用水量与水表用量不符。

　　答：广州路魏玛峰尚属总表供水，未到我司办理“一户一表”手续，客户家的分表不是我司的贸易结算水表，建议客户与开发商或物业公司联系解决。

　　徐女士：我家住在永外正街336号，水管存在漏水，给你们打电话来修，说要收费，我想了解下原因。

　　答：根据《南昌市城市供水和节约用水管理条例》，经过贸易结算水表的管道维护都是由客户自行修理的，贸易结算水表前的管道维护才归公司管理。公司工作人员已经上门检查，属于贸易结算水表后的管道，并当面告知客户、一表改造。同时建议夏季应自行清洗表后管道。

　　人物专访

　　供水问题绝不过夜处理

　　——专访南昌水业集团有限责任公司党委委员、江西洪城水业股份有限公司总经理史晓华

　　以往，进入盛夏，双高供水问题（高峰、高温）都是老百姓特别关注用水问题的时期。史晓华告诉记者，“如今，一支拥有一流制水工艺、一流供水设施和一流服务意识的水业大军在为百姓用水保驾护航，双高用水成问题的日子已经成为过去。”

　　史晓华称，日前，在全国40个城市的供水总体服务满意度排行中，南昌名列第二，这从侧面说明了南昌的自来水无论是从水质，还是供水服务都是过得了关的。早在2010年南昌就已全面实施新颁《国家生活饮用水卫生标准》106项检测，比国家要求提前三年，综合合格率达100%，甚至有些主要单项指标达到了欧盟标准。

　　为更好地为客户服务，南昌水业推出了四零式服务，即“抢修服务零时差，客户缴费零距离，公开办理零障碍，安全供水零事故。”为更好实现“抢修服务零时差”，对供水管网抢修工作提出了到达现场快，关闭阀门快，抢修修复快，维修质量好的要求，供水管网维修及时率始终达到100％。“也就是说做到供水抢修不过夜。”史晓华称，广大客户平时如在用水过程中有任何困难和问题，可及时拨打南昌市政公用集团24小时服务热线“96166”。当前，南昌水业的日供水能力为136.5万吨，如果按日用水最高115万吨左右计算，供水能力尚有15%左右的供水余量，完全可以满足南昌市当前的用水需求。

　　文/钟桦 阚延伟 李宽 记者胡骅 龚汉斌 实习生李娜 刘杰灵 朱龙静子 詹丽萍 图/记者欧阳苏敏