一、与经营者协商和解。双方经过互换意见后，找出
一个都能接受的办法妥善解决消费纠纷，使消费者受到的
损失能有所补救，不致使矛盾激化。

    二、请求消费者协会调解。消协采取调解的方式，首
先要遵循自愿的原则，必须在当事人完全自愿的基础上进
行；其次要遵循合法的原则，调解必须在查明事实、分清
是非的基础上，依照法律的规定进行，不能无原则地“和
稀泥”。消协在接到投诉之后，一般是先调查事实，然后
再把双方集中在一起，共同商量解决的办法。在调解中，
消协通常会主动提出解决办法，让双方参考以最终促成问
题的解决。

    三、向有关行政部门申诉。有关行政部门包括工商行
政管理部门、物价管理部门、技术监督部门、卫生监督部
门、进出口商品检验部门、环保部门等，这些管理部门一
般都有专门机构接待消费者的申诉，对确实损害消费者的
行为依法进行查处。

    四、提请仲裁机构仲裁。仲裁与诉讼相比，具有简便
、快捷的特点，所以也常常用来解决消费争议。仲裁也要
本着自愿的原则，即当事人要自愿将争议提交第三方裁决。

    五、向人民法院起诉。诉讼是解决消费争议的最基本
的方式，也是最高的方式，人民法院在受理起诉后，将依
照司法程序对案件进行审理和判决。