15日上午8时许，一对外籍夫妇带着一个幼儿来到哈站软席候车室。两位旅客一面说一面比划，服务员们马上找来会英语、日语、俄语、朝鲜语的人来与他们对话，仍然无法沟通。突然，女旅客拿出一本字典，上面写着《越汉对照词典》，女旅客从字典里找出“越南河内”字样，服务员们明白了，他们是越南人。可是他们要去哪里呢？

　　女旅客一页一页翻动着字典，找出“北京”“牡丹江”两个词，并在两词中间画一线，用手指着北京。“啊，他们要去北京。”了解到他们的意图，服务员苍海容马上跑到售票处买来两张当天下午去北京的K72次硬卧车票。下午，服务员们又将他们送上火车。刘海楼

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