一边是务实、真诚的服务，一边是夸张的表面文章，1月28日，郑州长途汽车总站和火车站客运车间都组织了义务服务，但是两种不同的服务心态，致使乘客对此的反应也截然相反。

　　“同志，这是免费的汽车班次时刻表，请您拿好！有不明白的地方，您还可以咨询。”在郑州长途汽车站西侧的风口里，服务牌号为0011、0028的两位工作人员，热情地向乘客分发着汽车班次表，不时回答乘客的询问。记者问0011号义务服务员：“你们有郑州到乌鲁木齐去的长途客车吗？”“0011”一边递过来一张印有郑州汽车客运总站、郑州京广汽车站、郑州长途汽车中心站、郑州旅游汽车站方位示意图以及各汽车站班次的时刻表，一边指着时刻表告诉记者：“郑州到乌鲁木齐的是卧铺车，每天一班车，晚上8：00发车。”

　　带孩子的母亲、民工、大学生……时刻表被递到一个又一个乘客手中，一个个问题迎刃而解。看到乘客点着头离开，记者抽空问：“春运期间，站里组织哪些义务服务？”两位说：“多了，今天开始，站里所有的行政、内勤人员都来义务服务了，有管‘三品’检查的、有导乘的、有巡视的、稽查的……”

　　在与汽车站一路之隔，火车站客运车间组织的“奉献日”活动上，记者听到最多的却是：“照了吗？照了吗？”驻足观察一会儿，记者才明白原来是参加活动的四个年轻人扯着两面红旗，和前面一群年轻人做造型、照相。照完造型相，一个想去安徽阜阳的年轻人上前问询2194次郑州发往合肥阜阳的列车，在阜阳站停不停？三四个人抢上前挣着回答，但到底停不停的问题，还是没有说清，乘客咨询完了，仍是一头雾水。他嘟哝着：“啥都说不清，服务个啥？”

　　10时许，记者看到一位女同志手拿成沓的郑州铁路局春运乘车指南，便想向她要一张，却被告知：“去前边要吧！”等记者转而找打条幅的义务服务人员要乘车指南时，又被告知：“活动结束了，乘车指南不发了！”转眼工夫，高高飘着的条幅和一大群参加“奉献”的人都不见了踪影。

　　11时，记者再回到汽车站的义务服务站点，“0011”、“0028”两位工作人员依然在风中坚持着，深冬的寒风吹动她俩的长发 ，飘呀飘的……(记者 陈秀华)

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