一个偶然的事件，改变了一个人的命运，改变了一家人的生活。请看－－漫漫四年索赔路

　　“小颖，我们的官司一审有结果了，邮政局要赔偿我们5万多元。唉……”4年了，记不清这是多少次在越洋电话里听到爸妈的长叹声。

　　一个偶然的事件，改变了余颖的命运，改变了余鼎章、顾慧莲夫妇的生活。

　　一

　　7年前，余颖从原湖北医科大学毕业。在24岁生日那天，她拿到赴日签证。

　　1997年，拿着东京市新宿区国际语学院出具的语言“通行证”，余颖信心十足地准备报考日本拓殖大学和国士馆大学的经济学专业。

　　“爸爸，你要抓紧点儿啊！赶快把我的材料寄过来。”余鼎章知道，女儿余颖虽然在国内学的是高级护理，但转行从事经济管理是她执着的梦想。

　　当年10月23日，余鼎章在武汉市珞珈山邮政支局办理了国际航空邮件手续，寄出了余颖在武汉大学附属中学高中毕业成绩的公证材料、湖北医科大学毕业证书及学习成绩的公证材料、报考两所大学的推荐信及其它材料的原件。

　　余颖焦急地等待这份至关重要的邮件。因为，日方只承认邮件中的材料，否则，她将无法报考。通常，两大国际城市间的挂函航空快递邮件，一周即可寄到。可一周后，余颖没有收到邮件。10月31日晚，她拨通家里的电话：“怎么还没寄到？还有6天，其中一所大学就截止报名了！”

　　第二天，坐卧不安的余鼎章、顾慧莲夫妇赶忙去邮政局查询。2天后，工作人员答复：“明天一定会到。”过了4天，邮政局又说，应该向日本东京总邮局、支局和机场查询。珞珈山邮政支局局长还写了个便条，要余氏夫妇按224号总邮包（普通邮件包）查询。

　　到此时，他们才通过各种途径隐约得知：邮件于10月26日到北京，31日按普通邮件邮递到天津塘沽港国际交换站，再经水路到日本。

　　余氏夫妇当即向邮政局提出，航空邮件为何走水路？

　　二

　　1997年11月8日，另一所大学也截止报名了。余颖呆站在邮便所门口，两手空空，最后一线希望破灭了。

　　25岁的余颖第一次感到如此绝望和无助。远在异国，眼看即将考上向往已久的大学，多年梦想即将成真。谁料，因为一封邮件被延误，精心规划的美丽人生成为一个梦。

　　要么报考其它大学，要么被遣送回国。余颖流着泪问自己：“爸爸、妈妈为我付出了这么多心血，怎么能够就这样回去？报考其它大学，不仅意味着要改换专业、增加学费和交通费，关键是，在这么短的时间内重新备考全新的专业，我到底有多大的把握？”

　　余颖学会了坚强，改报立正大学社会福利专业。

　　11月10日、23日，余氏夫妇重新办理了有关公证材料和手续，分两次寄往日本。

　　这次，余颖顺利收到邮件，匆匆报名后，便投入到紧张的备考中。此时，一个月前寄出的第一封邮件，仍谜一般周转在邮路上。

　　1998年初，余颖考上立正大学。余氏夫妇稍感安慰，可半年的辛酸，历历在目。因精神压力过大，女儿吃不下、睡不好、血压偏低、出现血尿，在电话里泣不成声。余鼎章急白了头发，顾慧莲突发高血压，不敢接女儿的电话，余颖90岁的姥姥伤心万分。

　　自此，余家也在经济上陷入困境。据余鼎章说，按当时汇率100日元兑换7.83元人民币算，4年间，余颖在日本多支出交通费79546.54元人民币、学费73046.07元人民币。仅此两项，直接经济损失近16万元人民币。

　　余氏夫妇先后多次到邮政局索赔，也曾向消协反映，但都无果而终。

　　1999年11月，余鼎章向武昌区人民法院提请诉讼，状告武汉市邮政局及珞珈山邮政支局，要求对方赔偿经济损失10万元。武昌区人民法院正式立案。

　　2000年3月20日至2001年3月20日，武昌区人民法院先后5次开庭审理此案。其间，余鼎章提出追加余颖、顾慧莲为原告，最终提出经济损失、精神伤害赔偿总额为32万余元。

　　经法院协调，双方一度同意调解。但邮政局最多只愿赔偿1万元，与余家提出赔偿要求相去甚远，调解失败。

　　三

　　今年1月29日，武昌区人民法院第六次开庭。这起跨世纪的案件一审有了结果。法院判决：武汉市邮政局赔偿余颖学费损失55436.4元，电话费损失200元；支付余鼎章电话费、邮政费、复印费、翻译费共3148.5元。

　　“4年间，取证、查资料、看法律书、打官司，成为我们老两口生活的全部内容。”今年64岁的余鼎章，退休前在武汉大学科技处从事知识产权保护工作，如今无意间成了研究民法和消法的专家。

　　“我们知道，女儿在日本也很苦。除了勤奋学习、打工还债，她还要不断地为这个案子四处奔波取证。从一张小小的‘巴士卡’（公交磁卡），到4年间多支付的学费证明，许多有力的证据都是她从日本寄回来的。”余鼎章噙着泪花。

　　“我们这个案子很简单，却引起社会的广泛关注。”余氏夫妇回忆，2000年6月7日第二次开庭时，闻讯而来的旁听者有几十人，法院不得不临时换了个大审判庭。旁听者中有武大的老师、学生，而更多的是陌生的面孔。

　　江城许多热心人打听到余鼎章的联系方式，都鼓励他把这场官司打下去。

　　中央电视台、科技日报等媒体也报道过此事。接到一审判决后，余鼎章老人既欣慰又心酸。他说：我打这场官司，不是为了钱。其实，你赔得再多，也赔不起我女儿被耽误的前程，赔不起我们老两口消耗的精力和精神上受到的伤害。一个普通公民，状告处于垄断地位的邮政企业，为的是让更多的老百姓懂得用法律的武器，维护自己的合法权益。

　　余鼎章的委托代理人齐爱民说，企业应该尊重每一个消费者，特别是处于优势地位和垄断地位的企业，尤其需要履行好自己的职责。有时，哪怕是一个细小的疏忽和差错，都会给消费者造成不可挽回的损失，同时，也会严重影响自身形象和企业信誉。 (湖北日报记者 王云 张剑)

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