本报讯 消费者投诉数量及内容，显示出一个城市的消费环境和经营环境的诚信度。7月2日，记者从市12315获悉，今年上半年该台受理消费投诉共697件，为消费者挽回经济损失51.45万元。
与去年同期相比，今年的消费投诉数量整体呈下降趋势，且呈现出三个变化（括号内为投诉件数）：
诚信经营形成风气。主要表现在以人格、尊严、人身权、计量、价格方面的投诉降幅最大，并且在出现投诉纠纷后，商家基本上都能够主动配合市12315进行调解，最终解决消费纠纷，不仅树立了商家诚信经营的良好形象，同时推动整个市场向诚信经营方向发展。
投诉国有企业（35件）和个体工商户（617件）的消费纠纷，前者集中在服务方面（35件），后者集中在质量方面（333件）。从以上数字对比可见，就个体工商户而言，加强商品质量的把关是当务之急，不能让假冒伪劣商品砸了自家店面的牌子；对国有企业而言，应让服务和质量一样过硬；
修理服务和通讯器材的投诉纠纷成为上半年消费投诉的热点。其原因在于修理行业的不规范性和从业人员本身的技术良莠不齐。通讯器材的投诉集中在手机方面，主要在旧手机和水货手机交易方面，两者都容易出现质量问题。手机三包的施行，让消费者能够按照有关规定做到投诉有据。
针对以上变化，市工商局检查大队大队长苏思远分析认为，各种法制法规的宣传力度得到加强，促使经营者依法行商；工商等有关职能部门加大了相应市场的整顿和监管力度，对违法经营行为加大了打击力度；经营者的法制意识提高，主动向依法经营靠拢；消费投诉网络健全，比如已形成的超市消费投诉网络，许多投诉不再经过市12315调解。
不容忽视的另一重要原因是，重塑诚信石狮的大力宣传，让经营者意识到诚信的重要性，从而自觉地进行诚信经营。在消费者维权意识增强的前提下，消费投诉件数能够呈下降趋势，反映出我市的消费环境和经营环境已向健康有序的方向发展。（韩磊记者余霞）
