退换一波三折凉鞋凉了顾客心(图)

http://www.sina.com.cn 2003年07月04日08:26 海峡网-厦门日报

　　1日上午，刘小姐来到“热线”反映，5月下旬，她在来雅百货中山店某品牌专柜购买了一双折扣价为120元的皮凉鞋，才过半个月，鞋的部分地方就出现斑点，几天后鞋面出现了断裂，她赶紧到该专柜要求退货，销售人员却只答应再加38元改换其他样式。刘小姐只好按其要求加钱换了一双另种样式的鞋。换鞋时销售人员还满口应承：“有什么问题就来找我。”岂料第7天，新鞋子又出现质量问题，鞋边脱胶了。刘小姐只好再次找到该专柜，可这次销售人员连更换也不允许了，只答应将鞋送厂家返修，并赠送小礼品作为补偿，理由是脱胶属“正常现象”。双方费了好一番口舌，无法达成满意的结果。刘小姐极为不满：两双鞋都出现质量问题，而商家的处理方式也难于令人满意。

　　11时许，该店营业部一楼主管罗先生应约来到本报。他坦承，刘小姐购买的第一双鞋的确存在质量问题，而第二双鞋出现的小范围脱胶，应属“正常现象”，放置在鞋盒内的产品合格书有注明：脱胶属包修范围，所以，他们才向刘小姐提出，先将鞋送回厂家维修，若再出现同样的问题，再予退货。但罗先生同时也表示，销售人员当时并未告知刘小姐可能会出现这种瑕疵。最后，在记者的协调下，双方达成了退货协议。

　　刘小姐的公道是讨回了，但数天的奔走，让她感到身心俱疲。而有类似刘小姐遭遇的却不只她一人，还有些就没有她这么好运气了。记者从市12315了解到，5月至今，有关鞋类的投诉达到了108起，其中凉鞋质量的投诉就有54起，内容多为脱胶、断跟、断面、褪色、鞋面破损等。

　　例如，张女士5月在思明南路一家鞋店购买了一双凉鞋，回家后才发现，将这两只鞋并排摆放，鞋跟明显一高一低，原来是其中一只的鞋跟下陷。张女士经多次交涉，并在12315的协调下，商家才同意退货。石女士今年4月29日在思明南路某专卖店买了一双价格为149元的凉鞋，商家承诺保修期一个月。可才4天时间，鞋子就出现脱胶、掉漆现象，石女士要求商家维修。5月16日，她如约到该店取鞋时发现，掉漆部分虽经重新涂刷却不光滑，开胶处也并没处理好。因天热急需穿鞋，石女士勉强将鞋取走，可两天后，鞋衬底部又出现破损断裂。最后还是经市12315调解，才退了货。

　　相比刘小姐等人，叶女士可就没有这么幸运了。她近日在SM城市广场的一家皮鞋专卖店选购凉鞋，见信誉卡上写有“一个月内出现断底、断面、严重掉漆现象可更换”的承诺，便放心购买了一双价值149元的女式凉鞋。几天后，鞋子出现断面、掉漆的情况，叶女士要求更换，商家却断然拒绝。

　　凉鞋为什么成为夏季消费投诉的热点，消费者购鞋时又应注意什么？市12315有关负责人告诉记者，目前在实行“三包”的商品名录中，不包含鞋类。于是，部分商家便以此为借口，推卸责任，由此引发了纠纷。但根据《消费者权益保护法》以及《产品质量法》的规定，生产商、经销商都有义务保证产品质量，也应参照“三包”的标准为消费者提供相应的售后服务。

　　凉鞋之所以成为投诉热点，主要是：鞋类属易损品，使用过程中易造成断面、断跟、褪色等问题，加之现在市面上的时尚女鞋大多为细带设计，接触面又只是用胶水粘合，张力有限，易出现脱胶的情况。因此，市民选购鞋子时，不仅要考虑其外形美观，还应考虑产品的耐用性，尽量多选择宽带、宽面的鞋子；其次，在颜色的选择上，多以自然色调为主，以免褪色后的颜料粘在袜子、皮肤上。

　　本报记者桂芹实习生孙艳辉(厦门日报)

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