背包在超市自动寄存柜里不翼而飞，为此，消费者王幼丽女士将超市告上法庭。7月2日，记者对此进行了采访。背包不翼而飞

　　2月23日14时，哈市消费者王幼丽女士到哈市太平区家乐福超市购物，把装有钥匙和钱包的背包放进了超市免费提供的自动寄存柜中。

　　据王女士介绍：“我按照自动寄存柜旁边的操作说明按了操作键，2号箱右下角的一个柜门自动打开了，并且出了一张密码条，我拿着密码条并从钱包里取出30元钱，将剩下的220元钱、一副手套还有3串钥匙等装进背包里，放进了寄存柜中，并关上柜门。”将包存好后，王女士在超市里转了一个多小时，买完东西的王女士按照密码条上的数字输入开箱密码后，柜门根本就打不开。王女士连忙找服务员，可附近根本没有服务人员，于是，王女士到总服务台，通过超市内的广播将服务员叫到寄存柜前。王女士向工作人员说明了情况，并表示包内有其亲属家的钥匙，着急使用。当工作人员用应急的开箱钥匙打开了她所指认的寄存柜时，她的背包根本没在柜中。超市管理人员答应妥善处理此事。

　　丢包的第二天，王女士在女儿的陪同下找到超市的部门经理。“当时接待我们的经理解释得挺好，答应下午给我们一个处理意见。”可下午，超市却告诉王女士：“超市可以给你100元同情费，但超市对丢包事件并没有责任。”

　　“我要的不是同情费，我要的是说法，是真诚的道歉。”5月，王女士在太平区人民法院将超市告上了法庭，要求超市公开道歉，并索赔1110.18元。超市该不该赔偿

　　6月20日，太平区人民法院公开开庭审理了此案。鉴于此案属于新型案件，又是哈市首起超市自动寄存柜引来的纠纷，审判长采取了谁主张谁举证的原则。

　　法庭上，王女士提交了当天在超市购物的小票等相关证据。但让王女士为难的是，她包内的财物是多少该由谁来为她证明呢？王女士说：“如果按正常情况看，包里有什么只有本人知道，别人怎么可能知道？我不需要证人来证明，打这场官司我不是为了钱，只是为了替广大的消费者讨个说法，现在超市越来越多，这样的问题可能也屡见不鲜，那么这个责任该谁负？如果超市没责任，那么这些自动寄存柜就该取消，或者由专人负责管理。”

　　法庭上，为王女士代理官司的是名法律援助者，他不收取王女士任何代理费用，只是想探讨一下这种新类型案件。律师认为，王女士一进入超市就与超市形成了法律上的契约关系，消费者到超市购物，超市为了其自身安全，要求顾客存包，这显然形成了一种特殊的保管关系，这种保管关系因为王女士的购物而产生，也有王女士的购物发票为证。而且，消费者在超市购物，超市应当为消费者提供安全的购物环境，因此超市对消费者应该负责任。通过相关证明，王女士在存包的过程中没有发现不当之处，包的丢失应该是超市没有指定服务人员造成的。

　　而超市方的法律顾问赵延年律师则认为，王女士与超市双方并不构成保管关系。该超市为消费者提供了两种存包方式，一种是自动寄存柜，另外一种是人工封包，然后由消费者带入购物场所。而且超市的自动寄存柜是免费为消费者提供的，因此在王女士存包的过程中，王女士和超市形成的是一种无偿借用关系。由于超市并不介入存包的过程，更不需要专人看管。另外，超市自动寄存柜本身是合格的，并且使用方法已经告知了顾客，所以超市不对其丢包承担赔偿责任。法院：此案有示范效应

　　此案到目前为止，还未下达判决。据审理此案的太平区人民法院审判员郎芳介绍，此案数额不大，属于普通的民事案件，但这起案件涉及整个超市行业，现在几乎所有的超市都使用自动寄存柜，因此判决的结果具有很重要的意义。

　　随后，记者采访了太平区人民法院民事审判庭的申庭长，他谈了自己的看法：“关于消费者使用自动寄存柜存包后与超市之间形成的法律关系，在法律界一直有争议。此案中原告选择了自动寄存柜寄存其物品，双方形成的我认为是借用的法律关系。本案中原告在使用被告自动寄存柜时，通过自动方式，取得了被告自动寄存柜的使用权，这一过程并未发生该柜内物品占有的转移。被告向消费者提供无偿使用自动寄存柜服务已表明其仅提供自动寄存柜的借用服务，并未作出保管消费者物品的承诺，因此我认为双方形成的不是保管法律关系，而是借用法律关系。”

　　“在本案借用关系中，被告方是否应该承担责任，还应根据双方的证人证词，以及被告所提供自动寄存柜质量是否合格等取证。为此，本案还将组成合议庭，进行进一步的审理。”

　　据记者走访了解，目前哈尔滨的大小超市几百家，不少超市都设立了自动寄存柜。那么这些自动寄存柜安全吗？据介绍，自动寄存柜的密码由10位数字构成，可以做到上亿次不重复。因此，被别人打开寄存柜，丢失财物的可能性极小，它是目前较为安全的存包方式。

　　然而，因超市存包引发的纠纷却时有发生。对于超市存包丢失的处理，超市希望能有章可循。而消费者认为，超市应当提供安全的购物环境，如果消费者人身或财产受到侵害，超市应当承担一定责任。在存包问题上，法律人士希望权威部门制定一套比较完备明确的规章制度来约束，这样责任就比较清楚了。（生活报）

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