于文军 曾几何时，国内银行向客户提供服务是不收费的，《商业银行服务价格管理暂行办法》的正式出台，终于使这一“免费午餐”时代寿终正寝，这是市场化的必然，无可厚非。明摆着的理：银行是企业，是企业就得以市场化为取向，讲究成本核算，追求利润最大化，对提供给客户的金融服务“金金计较”，尤其是随着国有独资商业银行向国际大银行不断提升，不管是按照国际惯例运作，还是考虑自身为服务所支出的成本，都得精打细算，以自身劳动换取他人利润，不干倒贴的事。事实上，美国、英国、德国、日本等许多发达国家，
都对银行的各类中间业务及其他相关附属的服务实行收费，在同业间形成了一套规范的做法。因此，对国内银行收费，当换位思考，尽快调整心态，由不习惯到习惯。
免费午餐不太对就餐者的胃口，就餐者还可以将就，毕竟白吃。若不白吃，就餐者就要较真，提出一个问题：“我付给银行的钱到底值不值？”他们掏腰包时，对收费午餐的“色香味”必定评头品足，对午餐提供者端饭上菜的每一招式瞪眼珠子。毋庸讳言，现在的银行服务缺乏明晰具体的质量标准，不敢恭维，此问题不解决好，将来的麻烦不小。当客户对银行的收费午餐不满时，投诉无据可依，只能跟着感觉走，维权举步维艰，这实际上为一些服务质量差的银行提供了一个“避风港”。显而易见，银行不能光乐滋滋地收银子，应主动提出具体的行业服务标准，使提供收费服务的银行权责对等，让客户享受到他们该享受的权利，如，转账业务到底多长时间到账；托收业务多长时间把钱收过来；存款、取款业务怎样做，才能让客户感到满意，等等。与此同时，商业银行要以客户为中心，创新金融服务，不断推出新的金融服务产品，大大改善服务质量，提升服务水平。只有这样，才能保证人们花钱购买的银行服务物有所值。
收费午餐，还有价格合理与否的问题。《商业银行服务价格管理暂行办法》规定，在市场调节价收费领域，各家银行可以自行定价。自行定价自然不是漫天要价，把客户当成“唐僧肉”，定价当合理、公开、诚信和质价相符。有人说，客户选择银行服务也可货比三家，谁质优价廉就买谁的账，不然，就用脚投他的票。这未免太天真了，实际并非这么简单。客户与银行博弈时，力量不对等，往往处下风。为此，有必要规范银行间的行为，防范银行间形成价格联盟哄抬价格，损害客户利益。时下，制定铁路票价、城市水价等往往举行价格听证会，广开言路，通过谈判来达成一种各方利益的动态平衡。制定银行收费价格也应如此，充分吸纳当事各方的意见和建议，既考虑到银行的赢利，更要维护众多客户的合法权益，实现“双赢”。在这方面，有关部门应尽快完善配套的法规、办法，为广大的金融消费者提供维护自身利益的“尚方宝剑”。
