记者昨日从南昌市市政公用系统文明行风建设动员大会上获悉，南昌市供水部门为树立良好的社会形象，提高整体服务质量和服务水平，出台了一系列便民举措，确保市民用水无忧。

　　安装水表6天搞掂

　　原来，供水部门为市民安装水表，从用户申报、现场勘察、工程设计和工程预算编制，再到安装，时间最少要一个月。新措施规定，整个工作流程的时间不得超过12个工作日，其中，新装用户安装分户工作，从接到工作传单起必须6天内安装完成；属居民分户改造“一户一表”的，必须在7天内完成。对外商实行特事特办，开辟“绿色通道”，有限给予安装。同时实行维修承诺，自安装完成之日起，半年内免费维修（人为损坏的除外），一年内维修只收取材料费或用户自购材料。

　　用户欠费预先通知

　　对拖欠水费逾期两个月的用户，按照《南昌市城市供水用水管理条例》规定停止供水。但从现在起，在对其停止供水前，将预先向用户发出书面通知，并报请上级有关部门批准。

　　24小时内解决故障

　　接到用户维修、投诉热线，当天必须受理完成，如遇特殊情况，当天处理完成有困难的，应及时与用户取得联系并向“南水热线”反馈。对市区供水设备、设施的突发事故的抢修作出了明确的时间要求，即在接到抢修通知后，何坊西路以北、洪都大道以西地区必须在30分钟内，何坊西路以南、洪都大道以东地区必须在1小时内到达现场并进行抢修，抢修时间不得超过24小时。抢修完毕后必须在1小时内把信息反馈给热线。

　　打电话可查询水费

　　为了让市民明明白白消费，南昌市供水部门设立水费查询电话，凡是银行代收用户均可通过拨打16860666查询当月和历史用水情况以及应缴水费。

　　服务不满意可投诉

　　供水部门要求各窗口单位人员遵章守纪，不得以职、岗谋私和吃、拿、卡、要，推行首问责任制，热情服务，遇事不推诿。市民发现有工作人员存在以上问题，可向南昌供水公司行风建设领导小组办公室投诉举报，电话：5234684。对违规违纪人员将严厉查处。文／记者钟兴旺

　　(江南都市报)

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