拨个电话可免费送票上门
深航“99777”改为“96737”
【本报讯 】（深圳商报记者鲁军通讯员侯斌）今年7月1日，深圳航空公司24小时服务热线“96737”品牌工程全面启动。作为“99777”航空订票热线的升级产品，“96737”既
继承了原有的24小时全天候服务，免费送票上门等服务形式，同时将服务内容从机票预订延伸到酒店订房、旅游服务、货运服务、城际速递、旅客服务、集团服务等广阔领域。业内人士认为，此举意味着中国民航企业的竞争格局将从单一的价格竞争上升至品牌竞争。
据了解，广为市民熟悉和接受的“99777”航空热线是10年前深圳航空公司率先推出的，该号码已从7月1日起正式改为“96737”。对此，深航有关负责人表示，目前形形色色的航空订票热线、航空旅游热线、航空货运热线、航空速递热线等充斥于市，与之相伴的各种不规范服务也在一定程度上影响了航空服务的整体质量，所以，深航新的服务热线“96737”在定位上就已超越了一般的订票电话。有关专家指出，深航细分市场后推出的个性化服务，实质上是将航空公司的品牌形象延伸到与之相关的上下游产业，并通过打包的价格将优惠反馈给旅客，从而实现整条产业链的综合竞争优势。
深航金鹏知音俱乐部的马小姐告诉记者，针对商务会员的周末度假需求，“96737”已推出了“机票＋酒店”的个性化产品。旅客只需要拨打一个电话就可以直接将整个行程安排妥帖。而根据不同时期旅客的需求，结合相关行业的产品，其他的个性化服务也将在“96737”平台适时推出。
作者:深圳商报记者鲁军通讯员侯斌
