据新华社北京8月12日电（记者　林红梅）　乘坐飞机过程中遇到了“窝心事”怎么办？中国民用航空总局日前成立了消费者事务中心，专门负责保护消费者的合法权益不受侵犯，消费者受了气将投诉有“门”。

　　据介绍，这个中心的主要职责是负责受理消费者对航空运输企业、机场的投诉，将投诉情况及时反馈给有关航空运输企业和机场，并监督检查被投诉单位对消费者投诉的处理情况。对重大投诉案件，中心将负责调查处理。据悉，这一职责过去一直由社团组织民航协会承担。

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