这几天，南京酷暑刚过，空调消费投诉直线上升。不少消费者顶着烈日，为自己所购买空调的质量和服务问题奔走，遭遇的却是一些空调厂商的冷脸，最终不得不求助于消协。有关消费专家认为，不是所有的空调质量与服务问题，都得求助于外在的力量解决，空调消费投诉考验着厂商的售后服务。
家住莫愁新寓的谢先生于今年5月2日在宁购买了1台H厂生产的KFR—3208型空调，由于
空调本身的问题，搞得他及家人一个夏天不但没享受到空调的凉爽，而且还受了一肚子气。他说，7月24日正值南京高温，该空调第一次开机仅数十分钟，即自动停机，反复多次试机都是如此。经空调维修工认定，该空调安装无问题，是空调本身的问题。于是7月26日换回一台KFR—3218型空调，谁知开机仅30分钟就不再制冷，经安装维修人员认定，反复调试，空调制冷时间的间隙变短，压缩机保持保护状态，建议再次换机。空调故障期间，他曾多次电话求援于厂家，电话费耗去数十元，好话说了一大堆，对方不是敷衍了事，就是态度生硬，结果是无任何说法。写信给H厂总公司，至今无任何答复。
记者随即与H厂南京分公司取得联系，自称该公司分管售后服务的戎小姐说，第2台空调发生故障，是客户不让维修人员打开机壳检查。昨天戎小姐表示，公司愿意为谢先生重新换1台，并愿意登门道歉。
有关消费专家说，聪明的厂商一般都会将消费投诉消灭在萌芽状态，空调消费投诉升温，从侧面反映了厂商的售后服务质量，值得厂商深思。(记者 孔祥宏)（南京晨报）
