本报讯 （记者 赵福生实习生李碧云）脸部晒黑后自然想到使用祛斑霜，可谁知却“越抹越黑”。西安的经销商承诺给免费护理，但未料越护理脸部黑圈越来越大，双颊还出现了血丝。如今快两年过去了，厂方仍未给个明确说法，经受如此痛苦的徐女士愤而向消协投诉。
据徐女士反映，2003年6月，她旅游回西安后，发现脸部被晒黑了一小块，遂在西安
一商场购买了一盒“柔迪”牌祛斑霜抹用。一周过去了，脸部不仅没有变白，反而出现了黑圈。徐女士找到深圳“柔迪”西安办事处。对方一位工作人员给其写了张“因使用该产品过敏”的证明，并承诺给徐女士用其他“柔迪”产品做免费护理。
但3个月过后，其脸部黑圈越来越大，双颊还出现血丝。徐女士遂中止护理，并打电话与深圳厂方反复交涉。2003年11月，厂方又派其他人为徐女士重做皮肤护理，并承诺黑圈、血丝全部消失，不会留下任何痕迹。徐女士满怀期待地接受了第二轮皮肤护理。厂方护理人员用徐女士买来的牛奶、蜂蜜与厂方提供的珍珠粉和在一起涂用，并使用“柔迪祛斑面膜（试用装）”做美容。然而，到了2004年11月，徐女士脸部的皮肤反而更加粗糙，徐女士再与柔迪公司深圳总部联系，对方答应在2005年元旦前派人来西安解决问题，此后便再没消息。一年多来此事令徐女士羞于出门。
今年3月11日，徐女士随记者来到省消协投诉。投诉部张主任按照祛斑面膜上显示的电话号码打电话到“柔迪”深圳总部。第一个电话打不通，另一个电话打通后，接电话的女士说，徐女士使用“柔迪”脸部受损的事他们“知道”，但是“经理出差了”。张主任责成他们派西安办事处的人来解决问题。同日，徐女向质监部门投诉。3月14日，碑林质监分局质监人员在××商城“柔迪”专柜发现，一种“柔迪”面膜仅在大盒外标有生产日期，里面的小袋包装上虽有“生产批号及限期使用日期见封口处”的提示，但封口处却找不到任何标识。而“柔迪”公司给徐女士使用的就是这种面膜。14日下午，“柔迪”深圳总部给碑林质监分局传真过来的资料中没有产品“质检报告”。
3月15日，碑林质监分局已对此事展开立案调查，本报将继续关注。
