哈市12319为民解忧两万件

　　本报讯（记者金鑫）自去年12月31日开通建设系统12319服务热线以来，该系统为百姓解决难心事两万多件，但一些多年积累的热点难点问题尚待有关部门着力解决。

　　据介绍，12319热线开通以来，共接听受理市民来电25298件，除其他便民内容外，直接受理建设系统业务范畴的20195件，为民排忧办结率98.5%。

　　据了解，热线开通以来，指挥中心为逐步完善接听受理、派单转办、回复回访等网络运作程序，目前已经初步形成了一套有机协调的系统网络。该网络3分钟内可将百姓的电话投诉清单变成转办单，5分钟内进入二级联动平台，最短3天时间就让市民得到回复。

　　据悉，虽然百姓反映的事大多得到了妥善解决，但有关难点问题仍不能尽快解决。这些问题主要体现在冬季房屋供暖、居民吃水难、新建住宅违规入住等三大方面。据指挥中心统计，两个月来，中心受理难点问题近千件，对此，市政府有关部门高度重视，将于近日着手采取有效措施认真解决这些问题。