本报3月16日讯（记者孙振华）家住长沙市东茅街丰泉家园的周女士，日前出差刚到家，便收到了新奥燃气公司托物业公司转来的一封致歉信和50元慰问金。她深有感触地对记者说：她在长沙已生活了10多年，自来水管抢修停水，输电线路检修停电，煤气管道抢修停气，都已习以为常，停就停了呗，只要能快点修好就得了，压根就没有想要得到道歉，更不说经济补偿。
获得这一“意外惊喜”的，不仅是周女士一人。长沙市西湖路路口至劳动西路路口2580户居民，春节过后至今，都已陆续收到新奥燃气公司的致歉信和50元的慰问金。
2月13日6时左右，因路基沉降造成裂缝引发爆燃事故，给这一带居民带来用气不便。据周女士介绍，2月13日、14日，她家的燃气灶、热水器突然断了气，开始以为是燃气灶与热水器出了毛病，后一打听，整个小区都是如此。一家人只得用电炉烧了两天水，吃了两天水饺面条。
“在此期间，我公司本应为您提供盒饭等便利，但节日期间由于多方面原因，确实无法操办到位，今特向您表示诚挚的歉意，并给您赠送一张面值50元的购气卡，略表我们一点心意，并深深感谢您对我们工作的理解与支持！”记者看到，道歉信打印在一张红纸上，如实地向住户说明了停气的原因。
仅仅送一封道歉信，也许不难做到，作为一家股份制企业，该公司能一次掏出近13万元给客户补贴，这样的事实属少见。谈起这样做的动机，该公司客户服务部谢经理以十分平淡的口气说：“这样做理所应当！”
