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家政人员技能现场演示接受雇主挑选
记者周其俊报道
本报讯 行不行，现场操作给你看看。中意的你领回家，不中意的你可以不要，选到你满意为止。这不是在选购一般的生活用品，而是上海最近将推出的第一家“家政超市”里的“特殊商品”——家政服务人员。
这家设立在上海北石路、面积近3000平方米的“超市”里，提供和家庭生活沾边的50多项服务。开辟有“生活服务一条龙产业链”和“家政服务
员服务技能现场操作展示、现场推介选聘”两大块。在生活服务馆内，消费者可以找到母婴护理、家教、家居清洁、家电维修、家庭药房等近百个与家庭服务沾边的商铺。
在该超市中，最引人注目的是特意设置的模拟家庭展示区，床铺、电器、保洁用品、衣物等一应俱全。
数十位保姆将坐在一旁接受市民挑选，一旦“选秀”成功，市民可以按各自要求让其在模拟家庭中展示技能。在“餐厅”中可以表现厨艺、在“浴室”可以检查其保洁水平，保姆甚至可以现场熨烫衣服以及使用各种家用电器。家政人员的技能高低以及综合素质如何，雇主一眼就可以看出。
“这种方式将传统的选保姆变成了保姆开架式‘销售’。”这家超市的负责人、上海巾帼园总经理周珏珉说。
她说，在为客户选派服务员的过程中，公司会按客户的特殊需求安排有相应服务能力的服务员进行对口服务，在服务过程当中，公司对客户承诺：第一、可以无条件、无限制地更换服务员，只要客户有不满意的地方，公司承诺为客户及时更换；第二、公司也承诺在合约期间为客户进行永不间断的服务，只要服务员出现病假、探亲等情况，公司会尽可能地安排其他服务员顶替；第三、服务员在服务过程当中如果出现技能等方面的问题，公司还会通过回访、岗中培训等措施来提高服务员的服务质量；第四、如果服务员一旦出现有伤害和损害雇主利益的情况及一些非正常事故，公司也会通过法律援助、参与协调、承担责任等各种措施来保证家政公司的服务质量。
记者采访中了解到，对这种全新的家政服务方式，市民和业内人士多表示看好。市民王先生认为，家政超市可以方便消费者，让他们不用到处跑。另外，现在家政市场鱼目混珠，家政服务的集中管理有示范作用。
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