5月18日，邓女士对在家乐福方庄店购买“美的”牌净水器质量不满意，要求换货时，与促销员发生争执，脸部被打伤至今未愈。 顾客：打得我嘴里直流血
据邓女士介绍，5月11日她在家乐福方庄店购买“美的”牌净水器，因为时间紧她没打开包装看货。5月17日她在家里打开包装，发现净水器水桶底部有裂纹。18日中午她来到家乐福方庄店超市换货。“当时店员说裂纹不影响使用，其他的商品也是这样。”邓女士说，“我看到店里的样品也有裂纹，但既然我来了就想换一个。”
“但促销员拿货时，他嘴里一直说脏话，我非常生气，就从后面用手拨了一下他的肩，问他‘你骂谁呢’，他说没骂我，一回手就把我打在地上。还朝我脸打了几下，打得我嘴里流血。邓女士拽掉了该店员的胸牌，经别人劝解才把两人拉开，邓女士随即报了110。
昨天，记者见到邓女士左脸浮肿，左眼的眼角和下方青肿，鼻子的左下侧粘着胶布，口腔被打开一个口子，缝了5针。“到现在家乐福没有明确态度，甚至连安慰的话都没有，只说打人的是美的厂家促销员。但我买东西的小票上写的是家乐福的名字，我在商场里挨打，店员不是商场的人为什么戴着商场胸牌？商场没责任根本说不过去。”
家乐福：管理存在不足
针对此事，家乐福方庄店家电部经理李先生说，当时他不在现场，对此事不是很清楚。记者专门就此事采访了家乐福北京、天津北方区办公室的公关部经理尹先生，他表示：这事出在家乐福确实是一件不愉快的事，经调查打人者确实是美的厂家促销员，他们还会和美的厂家协商。店里对厂家促销员的管理确实存在不足，以后企业会在这方面改善，家乐福是负责任的企业，无论双方谁先动手，既然顾客受伤，家乐福不会不管。此事他们一定会认真调查，给顾客一个满意的答复。
美的：促销员是正当防卫
美的总公司全国售后服务中心工作人员梁先生表示：公司绝对不允许促销员与顾客发生争执，即使净水器桶的底部有裂纹，也应根据三包规定处理，但情况并不像邓女士说的那样。“警方判定该促销员是正当防卫，促销员受了重伤，促销员要起诉邓女士。”梁先生说。
警方：谁的责任还没定
芳城派出所负责处理此事的警官表示：派出所已经受理此案，有人证明是邓女士先打的人，但两个人身上都有伤，至于是谁的责任还没判定。双方都在治疗阶段，只有等伤检出来再进一步调查。
记者想向该促销员了解情况，但警方和美的方面均表示不方便提供联系方式。
信报记者 谢长艳／文并摄
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