辽宁民心网琐事赢民心

　　据新华社电　2005年6月6日，中共中央政治局常委、中央纪委书记吴官正来到位于沈阳市和平大街的民心网考察工作，并对民心网给予充分肯定。

　　民心网，这个由辽宁省纪委、监察厅、省政府纠正行业不正之风办公室创办的纠风网站，何以能在全国众多类似网站中脱颖而出，发出耀目的光彩？

　　开通一年　点击突破25万次

　　2004年5月21日，民心网正式开通。一年多来，民心网的点击率已突破25万次，接收的举报投诉总量达3140件。受理纠风范围的举报投诉2170件。目前，已办结767件，暂扣违纪款120万元，给予党纪政纪处分20人，移交司法机关2人，辞退4人，免职23人。群众满意率达83．7％。

　　“群众的投诉上了网，谁想瞒也瞒不了；处理得不到位，群众不满意，还会在网上继续投诉。”沈阳市纪委常委、监察局副局长赵萍感触颇深地说。

　　一个投诉　触动行业整风

　　2004年6月，沈阳客运集团327路公交车所属分公司先后有13名司乘人员被处罚，其中两人被开除，11人被停勤罚款。

　　事情的起因，是署名闹闹的一位乘客向民心网的投诉：327路公交车售票员服务态度非常不好。客运集团随即进行了暗访，查明举报属实后，立即成立专项治理工作组，到分公司现场办公，并在全集团推出4项整改措施。

　　“老百姓的投诉，对我们有很大的触动。什么叫以人为本？327路这件事给我们上了生动一课。”沈阳客运集团公司副总经理王永杰说。

　　省工商局在收到投诉工商管理部门强行收取企业会费后，举一反三，出台了入会与企业注册分离、年检和收取会费分离等治本措施。

　　辽宁省公安厅在认真查处民心网70多件投诉的同时，在全体公安民警中开展法制教育，民警随意执法的现象明显减少。

　　省教育厅主动把教育领域的政策法规、工作动态、招生收费标准等各类信息，在民心网上发布……

　　群众无小事　件件牵民心

　　营口市94岁的村民沙赵氏，投诉公证处在办理财产继承权的公证书过程中，“严重违反法律规定”。“以前用了4个多月时间未能解决问题，可这份投诉只用十几天就解决了”。

　　沈阳市民贺强发来感谢信：因为楼层之间的管道被水锈堵塞，贺家三年用水成了难题。向民心网投诉后，自来水公司用了3天时间解决了问题……

　　一年多来，民心网受理的举报、投诉，大多是衣食住行、煤水电气等群众生活中遇到的小事。然而，正是这些看似不起眼的琐事、碎事才使民心网逐步赢得群众的信赖，成为名副其实的“民心”之网。

　　“坚持立党为公、执政为民，必须围绕人民群众最现实、最关心、最直接的利益来落实。”辽宁省委书记李克强说，民心网是党和政府联系群众的纽带和桥梁。