“东南眼科”强化管理出效益 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年09月08日08:45 扬子晚报 | |||||||||
有人说:“没有不好的医院,只有不好的管理”,这句话道出医院管理的重要性。卫生部“以病人为中心,以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动,更突出了国家对医院管理的重视。 南京东南眼科医院从建院起就引入了ISO9001质量管理系统,旨在使医护人员医疗行为规范化,规章制度行动化。医院负责人说:“管理就是借助人把事情做好。就是把合适的人
为向管理要效益,东南眼科严抓医疗质量,建立首诊负责制,疑难病例集体会诊。对来就诊的患者“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、定期回访”,对复杂手术患者详细告知手术风险及可能出现的结果。医生宁愿不做,也不能让患者稀里糊涂做。手术医生们都记着一句话:“宁可术前一小时,不愿术后天天一小时”。手术前医师和患者至少有三次沟通。医患沟通对化解医患矛盾、规避可能出现的医疗纠纷起到了极大的作用。做一个手术,满意一大批人,医院的知名度、美誉度不断上升。医德医风是社会敏感话题,关系着一个医院的社会形象。建院两年多来,医院无一例拿回扣、红包现象,有一个8岁的先天性白内障患者,父母很有钱,做手术前找到赵院长,千嘱万托:“孩子还小,请院长多多费心”。拿出红包硬塞了过去。做完手术,赵院长来到病房找到孩子的母亲说“我不收你不放心,现在手术结束了,很顺利,红包你自己收好吧。”第二天“技术精湛,医德高尚”的锦旗送到了赵院长手上。个人的利益减少了,患者的信任度增加了,社会效益就会随之而来。“短视”和“长视”决定着企业的“短寿”和“长寿”。 在科室设置上,东南眼科医院力求精干、高效,为临床第一线服务的只有行政部、后勤保障部两个部门,每个人都一专多能。对于各类物品采购,医院坚持“最优质量、最低价格、最直接供货渠道”三最原则,从根本上降低成本让患者得到真正的实惠。在东南眼科医院,呈现的是策划、服务、反馈、改进、补救、提高的链条式的管理服务系统,这种先进的医院管理模式,必将创造东南眼科美好的明天。丛林刘小卉 | |||||||||