退休后倾心办热线 袁梅芳“减震”为社会

　　在湖北省荆门市的大街小巷，有个叫袁阿姨的人无人不知晓，她就是“袁阿姨热线”的创办人袁梅芳。

　　袁梅芳是荆门市汽车客运中心站的一名普通党员，退休职工。她以荆门人民广播电台大型谈话节目《象山夜话》为平台，在自家开通了“袁阿姨热线”，24小时免费为社会服务，化解了一个个社会矛盾，挽救了一个个濒临崩溃的家庭，被誉为社会的“减震器”。

　　一

　　1996年，即将退休的袁梅芳失去了爱子。她痛不欲生，几次自杀都被家人及时解救。

　　1998年底的一天，袁梅芳收听到了荆门电台《象山夜话》节目，节目中所谈的话题触动和吸引了她，仿佛重新找到了自我的她多次走进直播间，和主持人一起与听众直接交流，回答听众所提的问题，听众朋友称她为袁阿姨。每当袁阿姨参与《象山夜话》，节目热线电话便不断，“袁阿姨，我儿子成天泡在网吧，成绩一落千丈，你说该怎么办？”、“袁阿姨，我不想活了”、“袁阿姨，我要去杀人……”每次袁阿姨做完热线节目后，总觉得和听众还有许多话没说完，还有很多人需要安慰、帮助。

　　2002年元月，她同荆门电台《象山夜话》节目组的同志商定，自费在家开办起了热线，热心为来自四面八方的陌生朋友们答疑解惑，她定期到《象山夜话》节目中做嘉宾主持，并将热线中反映的热点、难点等话题通过节目，让广大听众朋友参与讨论，形成互动，产生共鸣，“袁阿姨热线”从此也越来越热。二

　　2003年5月初，荆门市调整城区供水价格。消息传出后，“水价上涨”一时成为当时市民议论的焦点，有的市民要上访，有的市民要堵供水公司大门，矛盾比较突出。

　　“袁阿姨热线”主动到市民家中找他们交谈，并拟出访谈话题“你如何看待调整城区供水价格”，并邀请供水公司的负责人走进《象山夜话》直播间与广大听众在节目中进行交流，让听众了解到调整供水价格的必要性，同时供水公司的负责人也在节目中明确表示：水价调整后，对低保户实行基本水费减免，消除了部分市民的恐慌心理，促进了社会稳定。

　　“袁阿姨热线”接到最多的是有关爱情、婚姻、家庭等方面的电话。钟祥市的刘女士，原来与丈夫感情非常好，家庭幸福。后来，丈夫与一女子发生了婚外情。刘女士得知情况后，准备与丈夫离婚，其丈夫不同意，刘女士以自杀来威胁。袁梅芳了解这个家庭的真实情况后，把刘女士接到家中，与她交心谈心，还把她的丈夫请到荆门，通过耐心细致地做转化工作，他们俩终于和好如初。

　　四年来，“袁阿姨热线”还经常收到沙洋、马良、荆州监狱犯人的信件，袁阿姨像慈母一样关爱着他们。每逢佳节她都要和同事们带着书籍、水果和食品，前往监狱看望正在服刑的青年，让他们感受到社会的温暖，并多次给他们写信，鼓励他们好好接受改造，争取早日回家。

　　三

　　袁阿姨与其丈夫月收入共860元，还要赡养一个78岁的婆婆，生活并不宽裕。每月要交电话费、邮资、热线朋友的招待费、路费，以及外出做工作学习的路费。虽然有许多领导很关心她的经济状况，但她都一一谢绝了。袁阿姨说，我当初开办热线就是义务的，免费为那些需要帮助的人服务，这个热线如果收了钱，热线就大打折扣了。

　　四年来，“袁阿姨热线”共接听了来自全国各地10832人次的电话，接待上门求助者1192人次，使46人放弃了轻生的念头，72个家庭得到了挽救。真心的付出给予了她无穷无尽的快乐和幸福，也得到了大家的尊重。今年7月，她获得全国百名公益事业新闻人物奖。