游客被转团 未出发亦可索赔

　　出境旅游合同示范文本重新修订，并对不可抗力和意外情况补充说明

　　本报讯（记者 廖爱玲 郭安）从今年11月1日起，北京的出境旅游者在任何时候，如果得知自己被旅行社擅自转团，都可以要求旅行社赔付违约金，而不再局限于出发前还是出发后了。

　　昨天下午，北京市工商局和市旅游局，发布经过重新修订的《北京市出境旅游合同》示范文本，特别对转团的违约时限作了修改。

　　市工商局合同处处长王珊介绍，针对在旅行社普遍存在的转团拼团现象和由此产生的纠纷和投诉，新合同明确规定，旅游者不论是在出发时或出发后得知被擅自转让出团情况，都有权要求原旅行社赔偿损失，并按照旅游费用总额5%的标准支付违约金，而原合同中仅提及了“出发前”的情况。

　　同时新合同还规定，旅行社要在出发前经旅游者书面同意，并保证不降低服务标准的前提下，才能将旅游者转至其他团，旅游过程中如果出现因服务质量而发生的赔偿，旅客可以选择由原旅行社承担先行赔偿责任，或者由受让旅行社承担责任。另外，对于可能危及旅游者人身、财产安全的旅游服务项目，要求旅行社应当向旅游者做出真实说明和明确的警示；对不可抗力和意外情况进行了补充说明，即自然灾害、政府行为、天气变化、道路堵塞、列车航班晚点、重大礼宾活动等均属于不可抗力和意外情况。

　　针对修改后《北京市出境旅游合同》一些更明确规定，国旅总社公关部的张硕说，关于修改中提到的“转团拼团”问题，对于大旅行社来说，不存在拼团现象，所以影响不是很大，可对一些小旅行社来说肯定有一定的影响，因为它们组团存在一定的困难。不过，这对净化旅游市场将起到重要作用，而对于游客本身权益也将得到保障。