老外“挑礼”：沈阳服务员咋不会笑

　　本报讯 记者高望报道 “服务人员一边打手机一边接待客人，这很不好。”这是“老外”对沈阳旅游服务业提出的几条意见之一。

　　近期沈阳市统计局对来沈离境的海外旅游者（包括观光、商务考察、探亲访友、贸易洽谈、文化交流、过境）进行了一次旅游服务质量评价调查。据对1986名旅游者的问卷调查显示，沈阳旅游服务质量近年有了很大的提高，对宾馆饭店服务质量“比较满意”以上占

到了70%还多。

　　但是也有部分海外旅游者认为沈阳市民素质和旅游服务质量有待提高，交通旅游场所缺乏外文介绍，距离一个国际化大都市还有距离。

　　4.4%的海外旅游者认为沈阳旅游饭店服务质量不好。有的外国旅游者指出：“服务人员在服务时打手机，这种现象很不好；有的服务人员礼仪差，一边喝水一边接待客人，没有笑脸。”“大多数服务人员不懂外语，沟通十分困难。”

　　33%的海外旅游者感到沈阳交通服务质量一般。对交通服务的意见主要集中在出入境的机场及交通秩序、交通道德方面。有的旅游者认为，机场工作人员缺乏微笑服务，他们认为沈阳道路标识难找，交通指示牌不明显，骑自行车的人不遵守交通信号，行人不走斑马线，汽车司机对行人不礼让。

　　沈阳市统计局的分析专员高党婉认为，世园会召开在即，要想给外地旅游者甚至投资者留下良好的印象，就必须提高全民文明素质，并完善旅游外部环境。