用户投诉天然气问题获答复

　　■本报独家报道相关天然气报道引起天然气行业震动

　　■陕西省消协及时关注并召开“天然气投诉受理公开调解会”

　　■西安市天然气总公司称“感谢《三秦都市报》的监督”

　　■“天然气投诉受理公开调解会”当面投诉、当场答复

　　■省消协公布三部投诉电话继续受理用户投诉

　　今年８月１０日至８月２０日，本报独家连续报道了西安市天然气用户在使用天然气中出现“常通卡”等一系列问题，许多用户对西安天然气总公司的服务提出了诸多不满。本报报道引起了陕西省消费者协会的密切关注，在省消协的协调下，昨日，省消协专门组织了“天然气投诉受理公开调解会”，三名用户和西安市天然气总公司用户服务部部长面对面，对用户的投诉及时答复。据悉，昨天的公开调解会也是省消协针对消费者的投诉首次以“公开调解会”的形式进行调解。

　　昨日的“天然气投诉受理公开调解会”上，参加会议的三名用户说：“我们很激动，感谢《三秦都市报》的报道、省消协的关注，使我们反映的问题能有希望解决。”西安市天然气总公司用户服务部部长昨天也表示：“我代表天然气公司向用户道歉！一定会给用户一个满意的答复。”

　　据了解，在接到许多天然气用户的电话投诉的同时，省消协专门将用户的来信来函转给西安市天然气总公司，要求天然气总公司尽快为用户落实解决。目前，部分用户所反映的问题已得到协调解决。

　　投诉·答复一：了一根弹簧为何要换整块表

　　罗天祥（家住安东街，市１２中退休教师，６６岁）

　　问题一：天然气智能表ＩＣ卡质量太差。

　　（罗天祥手中拿着一张天然气智能表ＩＣ卡说）这个ＩＣ卡你看着挺好的，挺光滑的，但我只买了三四回气，卡就不能用了，到天然气服务部去反映，答复说不能用了，要换新卡。所以我觉得这智能表ＩＣ卡的质量也太差了些。

　　问题二：天然气表一根弹簧坏了为何要掏１３０元换一整块表？

　　我家的天然气表当时只是里面的一个弹簧断了，给天然气公司反映后，维修人员来查看说要另换一个表，换一个表就要再掏１３０元钱。虽然最后只收了我１２０元钱，但我认为，本来只是换一个弹簧的问题，却要用户花１３０元钱换表，实在不合理。应该将收用户换表的费用退回。我要求天然气公司能退还我所交的换表费。

　　天然气总公司答复：

　　三天内给用户满意答复

　　对每个用户天然气表的维修，我们都有维修单，天然气表的弹簧出现问题后，可能会出现多种情况，不一定是只换一个弹簧的问题。但针对用户罗天祥反映的这一情况，我们回去会及时调查此事，三天之内给罗天祥一个满意的答复。

　　投诉·答复二：能乱怀疑用户偷气 应查自身问题

　　李林茂（家住小寨邮局家属楼，６５岁）

　　问题一：我只买了６０方气，为何还会多给气？

　　买的气就输不进去了，我打服务热线去询问说卡可能有问题，后来我又到南二环天然气公司营业点去问，没想到卡又好了，我就买了６０方气，但拿回家后根本就没显示有气，后来去查询，又说我多用了１５方气，又让我再交１５方气的钱，等于这７５方气无缘无故就被“吃”掉了！我明明只买了６０方气，为何还会多给气？我认为是天然气表有问题！

　　问题二：对工作人员怀疑用户偷气说法难以接受！

　　更让我至今难以接受的是，当时，我到天然气公司去询问此事，一名工作人员竟称“不排除有人偷气的可能１我都６０多岁的人了，对天然气根本就不懂，怎么可能去偷气！为什么天然气公司在接到用户反映后，不去检查自身可能存在的问题，去检查天然气表可能存在的问题？

　　天然气总公司答复：

　　用户服务部部长当面向用户道歉

　　邹峰部长诚恳地说：“我代表天然气公司对李老先生表示道歉！天然气公司作为服务行业，一直认为是用户至上，作为天然气公司的工作人员，无论用户反映的是什么情况，对用户说那样的话都不对。我再次向李老先生表示道歉１

　　投诉·答复三：售后服务表不应该是空白表

　　马富道（家住西铁小区，６８岁）

　　问题一：天然气表制造上有缺陷。

　　用户的天然气表都是天然气公司提供的，但产品说明书就不合格，里面根本没有对相关电池电压范围的说明，天然气智能表用的是三节２号电池，加起来才４．５伏，有时电池电压降到４．２伏就不能用了，用户只能频繁地更换电池，浪费能源、污染环境，认为天然气表智能表部分在制造上有缺陷。

　　问题二：售后服务表不应该是空白表。

　　天然气表出现问题维修时，维修人员常是拿着一张空白表让用户签字，到底回去后是怎么填写的用户也不知道，应该把表上相关内容填上后再让用户签字，而且应该再给用户留存一份，如果以后出现什么问题也好查。

　　天然气总公司答复：一定会想办法尽快解决

　　因为天然气表并不是天然气公司所制造，对表的制造上的相关问题不好评论。但是目前，天然气公司提高了服务质量，对服务不断提高和完善，而且，维修单子已经给用户都有留存，并对维修过的用户都会有不定期的回访。现在用户家中的天然气智能表ＩＣ卡部分是第一代研发的，有些天然气表的制造厂家目前已经倒闭，我们会安排其他厂家进行维修，西铁小区用户的问题我们也会尽力想办法解决。